Популярні запитання (FAQ)

Популярні запитання (FAQ) / Правова інформація / Умови надання послуг

Умови надання послуг

Для вашего удобства переводы настоящих Условий предоставления услуг на языки, отличные от английского, могут создаваться с помощью автоматизированных инструментов, например искусственного интеллекта. Обращаем ваше внимание, что, несмотря на разумные усилия по обеспечению точности, такие переводные версии могут не в полной мере передавать смысл или намерения оригинальной версии на английском языке.

В случае расхождений или несоответствий между переводной и английской версией преимущественную силу имеет английская версия, которая считается официальной и обязательной.

Если у вас возникли вопросы или сомнения относительно толкования настоящих Условий, рекомендуем обратиться к оригинальной версии на английском языке или связаться с нашей службой поддержки.

Благодарим вас за посещение нашего веб-сайта https://kissandfly.de (далее — «Веб-сайт»)!

1. ПРЕАМБУЛА К УСЛОВИЯМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

Перед использованием настоящего Веб-сайта просим вас внимательно ознакомиться с положениями и условиями, изложенными в Условиях предоставления услуг (далее — «Условия»). Настоящие Условия содержат важную информацию об использовании Веб-сайта, а также важные сведения и предупреждения об услугах, которые вы можете получить с помощью настоящего Веб-сайта. Вы обязаны ознакомиться с настоящими Условиями до начала использования Веб-сайта. Если вы не согласны с положениями и условиями, изложенными в Условиях, вы не должны использовать Веб-сайт и должны незамедлительно покинуть его.

При каждом посещении Веб-сайта вам присваивается уникальный идентификатор пользователя (для вашего удобства он отображается в нижней части Веб-сайта), который вы можете использовать при обращении в Службу заботы о клиентах.

Если у вас возникли дополнительные вопросы об использовании настоящего Веб-сайта, обращайтесь в Службу заботы о клиентах:
Тел.: +49 911 374 9058 на английском языке (круглосуточно, по тарифам оператора)
Email: [email protected]

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. «Агентство», «мы» — TTN Eesti OÜ, местонахождение: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151, идентификационный номер: 14038986, идентификационный номер налогоплательщика: VAT EE102036927 — компания, которая обслуживает Веб-сайт, владеет правами на Веб-сайт и наделена правами и обязанностями в соответствии с настоящими Условиями.

«Агентство» может также означать совместно или по отдельности компании-партнеры или иные аффилированные лица, которые вправе оказывать услуги в соответствии с настоящими Условиями и уполномочены принимать от Клиентов платежи за услуги: (i) Flight Travel Consulting OÜ, местонахождение: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145, Estonia, номер в коммерческом регистре 14372739.

2.2. «Вы», «Клиент», «Пользователь», «Покупатель», «Пассажир» — физическое лицо, которое использует Веб-сайт и/или осуществляет Бронирование в соответствии с положениями и условиями, определенными в настоящих Условиях, а также является стороной настоящих Условий и/или договора об оказании услуг, заключенного с соответствующим Поставщиком услуг/Перевозчиком. Пользователь может одновременно быть Покупателем и Пассажиром или Клиентом.

2.3. «Веб-сайт» — открытый для бесплатного просмотра любым лицом общедоступный веб-сайт, управляемый Агентством и размещенный в сети Интернет по адресу https://kissandfly.de, со всеми страницами, поддоменами, а также веб-сайтом поддомена Сервисов Веб-сайта: https://avia.kissandfly.de и программным обеспечением, с помощью которого обеспечивается: отображение для Пользователей информации об Услугах/Дополнительных услугах; предоставление технической возможности осуществлять Бронирование/Заказ через Систему бронирования, доступную на настоящем Веб-сайте, в соответствии с Условиями. Веб-сайт также является технологической платформой, торговой площадкой и/или рекламным пространством для услуг третьих лиц, которые независимо предлагаются нашими внешними партнерами.

2.4. «Принятие Условий» — ответ Пользователя Веб-сайта о принятии настоящих Условий путем совершения следующих действий:
  • Продолжение использования настоящего Веб-сайта (получение доступа или повторного доступа к Веб-сайту) и/или
  • Регистрация/авторизация на Веб-сайте и/или
  • Осуществление Бронирования или заказа Услуг Агентства и/или
  • Направление запроса в Службу заботы о клиентах и/или
  • Оставление отзыва на Веб-сайте и/или
  • Отправка сообщения на адрес электронной почты, указанный на Веб-сайте.
Принятие Условий означает полное и безоговорочное принятие Пользователем положений и условий, изложенных в настоящих Условиях. Принятие Условий влечет для сторон юридические последствия в соответствии с положениями и условиями, определенными в настоящих Условиях.

2.5. «Заказ», «Бронирование» — запрос на получение услуг, надлежащим образом самостоятельно созданный Клиентом на Веб-сайте, который закрепляет выбранную Услугу за конкретным физическим лицом (или лицами) и который подтвержден и принят Агентством. Любой Заказ/Бронирование считается принятым Агентством только после подтверждения оплаты Услуги Клиентом, после того как Агентство получило от Поставщика услуг/Перевозчика подтверждение возможности выполнения Заказа/Бронирования и направило соответствующее подтверждение Клиенту. Бронирование может предусматривать внесение авансового платежа или полную оплату в момент его осуществления либо оплату в течение установленного срока после его подтверждения. Неоплаченное Бронирование означает, что оно зарезервировано на определенный период времени и в течение этого периода может быть продано только Клиенту, который его создал, на основании положений и условий настоящих Условий. Неоплаченный Заказ/Бронирование аннулируется по истечении срока, установленного для его оплаты. Статус Бронирования определяется и отображается в разделе «Мой билет».

2.6. «Сервисы Веб-сайта» — услуги, доступные для заказа на Веб-сайте, включающие, в частности: авиабилеты и иные доступные бронирования и Услуги.

2.7. «Услуга» — комплекс действий, предоставляемых Клиенту Поставщиком услуг/Перевозчиком за плату. Объем Услуги и начало ее предоставления Клиент выбирает самостоятельно при создании Бронирования из вариантов, предложенных на Веб-сайте. В соответствии с положениями и условиями настоящих Условий Поставщики услуг/Перевозчики не обязаны предоставлять Клиентам какие-либо иные услуги, кроме указанных в Бронировании. Услуги и Дополнительные услуги могут использоваться совместно или по отдельности и именуются в настоящих Условиях «Услугами».

2.8. «Услуги Агентства» — комплекс действий, предоставляемых непосредственно Агентством и включающих:
  • Отображение для Пользователей информации о путешествиях, отдыхе и иных Услугах;
  • Предоставление технической возможности создавать Бронирование через Систему бронирования, доступную на настоящем Веб-сайте, в соответствии с положениями и условиями настоящих Условий;
  • Предоставление иных дополнительных опций при приобретении Услуг или на этапе возврата/отмены Бронирования.
Клиент уведомляется об объеме и стоимости Услуг Агентства при оформлении Бронирования или его изменении/аннулировании, а также в соответствии с условиями использования каждого отдельного Сервиса Веб-сайта; такая стоимость может указываться как «Сервисный сбор» или как отдельная стоимость Дополнительной услуги при оплате. Оплата Дополнительных услуг Агентства может быть включена в стоимость Услуг, оплачиваемую Покупателем при заказе Услуги, либо указываться отдельно при оформлении каждого Бронирования.

В случаях, когда особенности обработки Бронирования требуют подтверждения цены, любая задержка или непредоставление Клиентом своевременного подтверждения освобождает Агентство от какой-либо ответственности в отношении последующих проблем, задержек или споров, возникших из-за отсутствия такого подтверждения.

«Административный сервисный сбор» — невозвратное вознаграждение, уплачиваемое Покупателем Агентству за Услуги Агентства, которые полностью оказаны и безвозвратно потреблены в момент подтверждения Бронирования и включают: (i) предоставление доступа к Системе бронирования и ее технической инфраструктуре, а также возможности их использования; (ii) поиск, агрегацию и отображение данных о наличии рейсов, тарифных условиях и расписании; (iii) обработку и передачу данных Бронирования Поставщику услуг/Перевозчику и в глобальную дистрибутивную систему (GDS); (iv) оформление и направление электронного билета/маршрутной квитанции; и (v) ведение записи о Заказе Покупателя. Конкретный размер невозвратного Административного сервисного сбора сообщается Пользователю в момент подтверждения Бронирования, до завершения оплаты, и взимается дополнительно к общей стоимости. Административный сервисный сбор не является платой за перевозку, не входит в состав тарифа, налогов или аэропортовых сборов, уплачиваемых Перевозчику, и является вознаграждением исключительно за описанные выше Услуги Агентства, которые считаются полностью оказанными в момент подтверждения Бронирования независимо от любых последующих событий, включая, помимо прочего, отмену рейса по инициативе Перевозчика, изменение расписания, задержку или форс-мажор. Административный сервисный сбор не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах.

2.9. «Электронный билет/маршрутная квитанция», «авиабилет» — электронный цифровой документ/бланк билета, который:
  • Хранится в системе Поставщика услуг/Перевозчика или в глобальной дистрибутивной системе;
  • Содержит полный набор данных об Услуге;
  • В зависимости от выбранной услуги может содержать идентификационные данные продавца, Агентства, Поставщика услуг/Перевозчика, Покупателя и Пассажиров;
  • Подтверждает приобретение Услуги или ее Бронирование;
  • Подтверждает право лиц, указанных в документе, воспользоваться Услугой;
  • Обязывает Поставщика услуг/Перевозчика предоставить Услугу.
Такой электронный цифровой документ формируется Агентством или непосредственно Поставщиком услуг/Перевозчиком и направляется на электронную почту Клиента в виде копии электронного документа, а также, как правило, доступен в разделе «Мой билет».

2.10. «Система бронирования» — информационная система, содержащая данные о полном перечне Услуг, доступных для Бронирования и приобретения на Веб-сайте (включая, в частности: расписание рейсов, правила перевозки, категории и характеристики транспортных средств (для услуг перевозки), данные о типах транспортных средств, наличие мест, тарифы Перевозчиков/Поставщиков услуг, правила их применения). Информация в Системе бронирования размещается на Веб-сайте в том виде, в котором она представлена в глобальной дистрибутивной системе (GDS), системах бронирования Поставщиков услуг/Перевозчиков или их уполномоченных представителей. Информация в Системе бронирования может быть в любой момент изменена или дополнена, в связи с чем Клиенту рекомендуется пользоваться Системой бронирования на условиях «как есть» и «по мере доступности».

2.11. Раздел «Мой билет» — закрытая часть Веб-сайта, доступная только Пользователям, которые зарегистрировались/вошли в систему, и включающая следующие подразделы:
  • «Мои бронирования» — содержит информацию обо всех созданных на Веб-сайте Заказах;
  • «Информация о покупателе» — механизм для хранения и редактирования данных Покупателя;
  • «Информация о пассажирах» — механизм для хранения и редактирования данных Пассажиров/Клиентов;
  • «Мои бонусы» — содержит информацию о текущем балансе и истории начисленных бонусов, если правила Бонусной программы активированы и доступны на Веб-сайте;
  • «Настройки аккаунта» — механизм для изменения персональных данных Пользователя, включая пароль для входа в раздел «Мой билет».
2.12. «Перевозчик» — компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), которая является непосредственным продавцом Услуги или оказывает Услугу по перевозке Пассажиров, выбранную и/или оплаченную с помощью Системы бронирования на Веб-сайте, и которая действует на условиях партнерских/агентских/субагентских и иных договоров, заключенных с Агентством.

2.13. «Поставщик услуг» — компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), которая является непосредственным продавцом Услуг или оказывает туристические и иные Услуги, доступные на Веб-сайте, либо действует в качестве посредника при предоставлении Услуг на условиях партнерских/агентских/субагентских и иных договоров, заключенных с Агентством.

2.14. «Лоукост-перевозчик», «лоукост-авиакомпания». Правила предоставления Услуг и продажи авиабилетов регулируются специальными условиями таких Лоукост-перевозчиков. Как правило, низкая цена авиабилетов таких Лоукост-перевозчиков обусловлена отсутствием традиционных услуг, предоставляемых пассажирам авиакомпаниями с полным обслуживанием. Такие дополнительные услуги обычно предлагаются пассажирам за отдельную плату. Как правило, авиабилеты, приобретенные у Лоукост-перевозчиков, не подлежат возврату.

2.15. «Правила предоставления услуг» или «Тарифные правила» — условия Поставщиков услуг/Перевозчиков, в соответствии с которыми осуществляются бронирование, приобретение, использование, аннулирование, изменение или возврат средств за соответствующую Услугу и с которыми Пользователи обязаны ознакомиться, согласиться и выполнять их. Правила предоставления услуг/Тарифные правила устанавливаются Поставщиками услуг/Перевозчиками в соответствии с их коммерческими условиями, применимым законодательством и международными правилами, которые могут применяться к такому виду Услуг.

2.16. «Платежная система» — платежная организация, участники платежной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при переводе денежных средств от Покупателей на счет Агентства/Поставщиков услуг/Перевозчиков за услуги, доступные для приобретения на Веб-сайте. «Оператор услуг платежной инфраструктуры» — клиринговое и процессинговое учреждение и иные субъекты, уполномоченные оказывать отдельные виды услуг в платежной системе или выполнять операционные, информационные и иные технологические функции в отношении перевода денежных средств Покупателя за услуги, приобретенные на Веб-сайте, которые имеют необходимые лицензии и разрешения на осуществление перевода денежных средств и действуют на основании договора, заключенного с Агентством/Поставщиком услуг или Перевозчиком.

2.17. «Рабочие часы Агентства» — время работы Агентства: с 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья и государственных праздников; в это время работают сотрудники Агентства, за исключением сотрудников Службы заботы о клиентах.
Вы можете обратиться в Службу заботы о клиентах по следующему номеру телефона: +49 911 374 9058 (круглосуточно, по тарифам оператора),
email: [email protected]

3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1. Предмет Условий. Предметом настоящих Условий является оказание Агентством услуг по бронированию, оформлению и продаже Услуг, а также оказание Услуг Агентства с использованием технических возможностей Веб-сайта.

3.2. Целостность настоящих Условий. Настоящие Условия предоставления услуг, Соглашение IATA, Правила предоставления услуг/Тарифные правила, а также любые политики и уведомления/сообщения Агентства, которые связаны с настоящими Условиями или могут возникнуть на их основании и которые могут быть доступны на Веб-сайте или направляться по электронной почте или в SMS-сообщениях в процессе оформления Бронирования или в любое иное время, составляют единое соглашение, заключенное между вами и Агентством в отношении использования Веб-сайта, оформления Бронирований/Заказов и Услуг Агентства.

3.3. Принятие Условий. Если вы (i) продолжаете использовать настоящий Веб-сайт (получаете доступ или повторный доступ к Веб-сайту), и/или (ii) осуществляете вход на Веб-сайт, и/или (iii) оформляете Бронирование или заказываете Услуги Агентства, и/или (iv) направляете запрос в Службу заботы о клиентах, оставляете отзыв на Веб-сайте или отправляете электронное письмо на адрес, указанный на Веб-сайте, считается, что вы: полностью, безоговорочно и без каких-либо изменений приняли положения и условия, определенные в настоящих Условиях, то есть осуществили Принятие Условий и понимаете последствия использования настоящего Веб-сайта; подтвердили, что ознакомились с положениями и условиями настоящих Условий и согласились действовать строго на их основании при использовании Веб-сайта и оформлении Заказов, а в случае нарушения указанных положений и условий согласились с тем, что Агентство вправе принять все необходимые меры для устранения нарушений и защиты своих нарушенных прав в соответствии с настоящими Условиями и положениями применимого законодательства; согласились на сбор и обработку ваших персональных данных в соответствии с условиями защиты персональных данных (политикой конфиденциальности), доступными по следующей ссылке; а также дали согласие Агентству (его партнерам или аффилированным лицам) действовать от вашего имени и в ваших интересах в качестве вашего представителя в процессе оформления Бронирования и оплаты заказанных услуг Поставщикам услуг/Перевозчикам. Если это необходимо в связи с приобретенной вами услугой, считается, что вы дали согласие, согласились и понимаете, что Поставщик услуг/Перевозчик или Агентство (его партнеры или аффилированные лица) могут списывать средства с вашего счета за услуги.

3.4. Изменение настоящих Условий. Агентство вправе по собственному усмотрению время от времени вносить изменения в положения и условия настоящих Условий предоставления услуг. Агентство публикует изменения на настоящем Веб-сайте с указанием даты последней редакции настоящих Условий. Агентство не обязано уведомлять вас об изменениях Условий, но обязано опубликовать измененные Условия на настоящем Веб-сайте. Изменения вступают в силу с даты публикации измененных Условий на Веб-сайте. Вы обязаны самостоятельно и регулярно проверять обновления Условий и их актуальную редакцию. Вы понимаете и соглашаетесь, что ваше явное принятие настоящих Условий и/или использование настоящего Веб-сайта после даты публикации изменений означает ваше полное и безоговорочное принятие измененных положений и условий Условий. Если вы не принимаете измененные условия, вы должны прекратить использование Веб-сайта.

3.5. Язык Договора и язык Веб-сайта. Основным языком Договора и Веб-сайта является английский, который имеет приоритет над другими версиями, представленными на Веб-сайте. Информация на Веб-сайте и настоящие Условия переводятся на другие языки, кроме английского, исключительно в информационных целях и для вашего удобства.

Правила предоставления услуг/Тарифные правила, доступные во время Бронирования (в процессе оформления Бронирования), могут быть изложены на английском языке с возможностью автоматического перевода на выбранный вами язык. Осуществляя бронирование, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в Правилах предоставления услуг/Тарифных правилах, и обязуетесь самостоятельно ознакомиться с ними до завершения бронирования. Завершение бронирования подтверждает ваше безоговорочное принятие Правил предоставления услуг/Тарифных правил, и вы несете единоличную ответственность за все риски, связанные с такими забронированными Услугами, в соответствии с согласованными условиями. Бронируя Услугу (одну или несколько), вы соглашаетесь самостоятельно проверять, соответствуют ли Правила предоставления услуг/Тарифные правила каждой отдельной Услуге. Принимая Договор, вы подтверждаете, что условия Договора, Правила предоставления услуг/Тарифные правила в отношении каждой отдельной Услуги, а также все иные сообщения и информация на Веб-сайте, предоставленные на языке Договора, являются для вас полностью, всесторонне и однозначно понятными и ясными, а также изложены надлежащим и доступным образом.

Принимая настоящую оферту, Пользователь соглашается с тем, что услуги Службы заботы о клиентах в письменной или устной форме будут оказываться на английском или русском языке, а полная информация о стандартных условиях Договора, необходимых для его заключения, была доступна Клиенту на выбранном им языке (основным языком Веб-сайта является английский).

3.6. Предпосылки предоставления Услуг и Услуг Агентства. Агентство предоставляет возможность осуществлять Бронирование Услуг на Веб-сайте в соответствии с условиями партнерских, агентских, субагентских и иных договоров, заключенных с Поставщиками услуг/Перевозчиками. При оформлении Бронирования на Веб-сайте вы вступаете в прямые договорные отношения с Поставщиками услуг/Перевозчиками. С момента оформления вашего Бронирования Агентство действует исключительно как посредник между вами и Поставщиками услуг/Перевозчиками. Агентство передает только данные вашего Бронирования и не является поставщиком или сопоставщиком заказанных Услуг. Агентство не может влиять на условия предоставления Услуг их непосредственными поставщиками и не несет ответственности в случае нарушения ими условий предоставления Услуг. Поставщики услуг/Перевозчики, которые оказывают туристические и иные Услуги, доступные на Веб-сайте, являются независимыми подрядчиками, а не зависимыми агентами или работниками Агентства. Непосредственный Перевозчик/Поставщик услуг несет полную ответственность за предоставление Услуг Пассажирам/Клиентам. Услуги Агентства предоставляются в соответствии с условиями Агентства, определенными в настоящих Условиях, и создают правоотношения непосредственно между вами и Агентством.

3.7. В некоторых случаях настоящий Веб-сайт может использоваться как технологическая платформа, торговая площадка и/или рекламное пространство для услуг третьих лиц. В таких случаях Агентство выступает исключительно как оператор Веб-сайта и ни при каких обстоятельствах не считается агентом таких поставщиков услуг и не несет ответственности за действия или бездействие своих внешних партнеров, услуги которых доступны через Веб-сайт. Такие поставщики услуг действуют в соответствии со своими отдельными договорами об оказании услуг. При этом Агентство может выступать агентом Пассажира/Клиента и содействовать бронированию услуг третьих лиц от имени и по поручению Пассажира/Клиента, однако договорные отношения возникают между Пассажиром/Клиентом и таким сторонним поставщиком услуг и регулируются исключительно договором с этим сторонним поставщиком. Любые претензии Пассажира/Клиента, связанные с изменением условий таких услуг, должны направляться соответствующему стороннему поставщику услуг и рассматриваются им в соответствии с его правилами и процедурами.

4. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Правила и меры предосторожности при использовании Веб-сайта. Если вы продолжаете использовать настоящий Веб-сайт, считается, что вы согласились со следующими обязательными правилами и мерами предосторожности при использовании Веб-сайта:

4.1.1. Вы являетесь физическим лицом в возрасте 18 (восемнадцати) лет, обладаете полной правоспособностью и дееспособностью для вступления в договорные отношения с Агентством/Поставщиками услуг/Перевозчиками и третьими лицами в соответствии с настоящими Условиями.

4.1.2. Вы используете Веб-сайт исключительно для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и в соответствии с Условиями и действующим применимым законодательством.

4.1.3. Вы осуществляете Бронирование и пользуетесь Услугами в соответствии с Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами выбранных вами Поставщиков услуг/Перевозчиков, предоставляющих соответствующую Услугу, а также пользуетесь Услугами Агентства на основании настоящих Условий и информации, предоставленной в соответствии с ними.

4.1.4. Считается, что вы согласились и признали, что любая информация на Веб-сайте, в Сервисах Веб-сайта и в Системе бронирования предоставляется вам на условиях «как есть» и «по мере доступности» и не должна толковаться как побуждение к действию или как явная рекомендация либо предпочтение в пользу кого-либо из Поставщиков услуг/Перевозчиков. Вы используете эту информацию и технические возможности Веб-сайта на свой риск и без каких-либо гарантий со стороны Агентства. Считается, что вы согласились с тем, что делаете выбор услуг осознанно и несете ответственность за все свои действия и бездействие на основании информации, размещенной на настоящем Веб-сайте, в Системе бронирования и/или предоставленной Агентством. Перед принятием любых решений вы соглашаетесь ознакомиться со всей доступной информацией об услугах (включая информацию со ссылками на внешние источники), а также получить консультацию квалифицированного специалиста или информацию из других источников.

4.1.5. Ваши данные. Считается, что вы согласились с тем, что вся информация, предоставленная вами на настоящем Веб-сайте, включая информацию, указанную при регистрации, является правдивой, точной, актуальной и полной. Вы обязаны своевременно обновлять контактные и персональные данные, указанные в разделе «Мой билет», и проверять их точность и актуальность. Считается, что вы признали, что вся информация о Пассажирах, указанная вами при оформлении Заказа, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязаны проверить, сохранены ли измененные данные, отличающиеся от данных в разделе «Мой билет» (обновив страницу Веб-сайта в браузере), до подтверждения Бронирования и его оплаты. Вы несете полную и единоличную ответственность за информацию, переданную вами в Систему бронирования для оформления и оплаты Бронирования. Информация, которую вы предоставляете для получения Услуг/Услуг Агентства, включая персональные и иные данные Покупателя/Клиента, вводится вами самостоятельно. Таким образом, вы не вправе предъявлять претензии к Агентству в связи с неправильными или иными данными, внесенными в Бронирование (например, претензии, связанные с ошибкой в паспортных данных электронного цифрового документа/бланка билета).

4.1.6. Отзывы. Считается, что вы признали и согласились с тем, что комментарии/отзывы, оставленные вами на Веб-сайте, направленные на адрес Агентства или размещенные на любом ином веб-ресурсе или в социальных сетях и прямо или косвенно связанные с Агентством, могут быть общедоступными и публиковаться на Веб-сайте, иных веб-ресурсах или в социальных сетях от вашего имени с целью информирования других лиц о вашем мнении относительно использованной Услуги/Услуги Агентства. Вы несете полную и единоличную ответственность за размещение отзывов и не должны указывать в них: свои персональные данные или персональные данные третьих лиц; ненормативную лексику или информацию, нарушающую общественный порядок или права третьих лиц; информацию, полученную с нарушением прав интеллектуальной собственности или незаконным путем; рекламные и маркетинговые материалы третьих лиц, призывы к участию в программах лояльности и иные поощрения. Отзывы, оставленные на Веб-сайте, могут рассматриваться как опрос. Размещение и удаление отзывов осуществляется по единоличному усмотрению Агентства.

4.1.7. Электронные средства связи. Считается, что вы согласились использовать электронные средства связи, включая, помимо прочего: (i) электронную почту и (ii) SMS-сообщения (далее совместно или по отдельности: SMS, push-уведомления, сообщения Viber или сообщения иного типа или способа передачи на номер мобильного телефона, указанный вами на Веб-сайте) при использовании Веб-сайта, получении доступа к разделу «Мой билет», оформлении Бронирования и получении информации об услугах, а также для электронной доставки сообщений (электронная почта, SMS-сообщения), связанных с использованием Веб-сайта, Бронированием Услуг или Услуг Агентства.

Для надлежащего оформления Бронирования и получения Услуг или Услуг Агентства вам необходимо указать действительный (правильный) адрес электронной почты и действительный (правильный) номер мобильного телефона, и вы несете полную и единоличную ответственность за ввод таких данных. Агентство не обязано проверять и не несет ответственности за неправильный или ошибочно введенный адрес электронной почты, неправильный номер мобильного телефона или настройки вашего почтового сервиса (спам-фильтры и т. п.) и, соответственно, за неполучение надлежащих уведомлений о созданном Бронировании или заказе Услуг Агентства, включая, помимо прочего, уведомления об изменении даты/времени отправления, изменении даты/времени прибытия, отмене услуги и т. п.

Изменения и исправления ошибок в адресе электронной почты или номере мобильного телефона (если это технически доступно на Веб-сайте) осуществляются Пользователем самостоятельно в разделе «Мой билет» или, если это возможно, Службой заботы о клиентах по запросу Пользователя и на основании его персональных идентификационных данных. В случае если Агентство направляет сообщения/уведомления на адрес электронной почты/номер мобильного телефона, указанный вами при создании Бронирования/регистрации на Веб-сайте, которые оказались неправильными или введенными с ошибкой, вы несете полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, и все риски, связанные с возможными последствиями использования неправильного адреса электронной почты/номера мобильного телефона, а также за действия третьих лиц. Вы не вправе предъявлять к Агентству какие-либо финансовые, моральные, юридические или иные претензии в случае указания неправильного адреса электронной почты и/или номера мобильного телефона.

4.1.8. Считается, что вы согласились с тем, что Агентство может осуществлять мониторинг (контроль) и запись телефонных звонков, поступающих в Службу заботы о клиентах, а также проводить выборочную проверку электронных писем в целях обеспечения надлежащего уровня обслуживания и повышения квалификации персонала, исполнения обязательств или осуществления прав, предусмотренных настоящими Условиями, а также использования, осуществления и защиты своих прав и законных интересов, связанных с правоотношениями, возникающими из настоящих Условий.

4.1.9. Вы можете направлять свои вопросы, комментарии, предложения, отзывы и жалобы в Агентство через все доступные средства информационной поддержки Веб-сайта. Агентство прилагает все усилия, чтобы ответить вам как можно скорее, но в любом случае не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения запроса.

4.1.10. Юридическая сила электронных писем и данных Системы бронирования. Считается, что вы согласились и признали, что (i) все электронные письма, направленные вам с помощью электронных средств связи через Веб-сайт или Службой заботы о клиентах по вашему запросу (или иным образом согласованные Сторонами), приравниваются к сообщениям на бумажном носителе; и (ii) все электронные и системные данные, хранящиеся в Системе бронирования Агентства или в GDS, совместно или по отдельности, считаются обязательными, надлежащими и достаточными доказательствами при разрешении возможных претензий/споров, в том числе юридического характера, возникающих из настоящих Условий или в связи с ними.

4.1.11. Действия от имени третьих лиц. Вы используете настоящий Веб-сайт и доступные через него услуги только для себя или для иных физических лиц, от имени которых вы имеете законное право действовать и принимать на себя соответствующие права и обязанности. Настоящим вы подтверждаете, что такие иные физические лица уполномочили вас и вы имеете законное право от их имени выбирать и приобретать Услуги/Услуги Агентства, а также давать согласие на обработку их персональных и платежных данных, необходимых для заказа Услуг.

Вы обязаны своевременно, в полном объеме и до оформления Бронирования уведомить таких физических лиц о положениях и условиях настоящих Условий и содержащихся в них ограничениях, включая все Правила предоставления услуг/Тарифные правила и ограничения, которые могут применяться к ним в отношении заказа, приобретения и использования выбранных услуг. Ответственность за последствия неуведомления, а также за действия таких третьих лиц, вызванные таким неуведомлением, несет исключительно Покупатель.

До оформления Бронирования вы обязаны уведомить таких третьих лиц о том, что они не являются стороной настоящих Условий и не вправе предъявлять какие-либо претензии, подавать иски, заявления и т. п. к Агентству в связи с Услугами/Услугами Агентства, заказанными вами в их пользу (от их имени).

Такие физические лица должны быть проинформированы и дать полное и безоговорочное согласие на следующее: вся коммуникация в отношении заказанных услуг будет осуществляться через ваш раздел «Мой билет» и ваш адрес электронной почты/номер мобильного телефона, а идентификация таких лиц Службой заботы о клиентах будет осуществляться на основании данных, доступных в разделе «Мой билет», или вашего адреса электронной почты/номера телефона. Вы обязаны незамедлительно и в полном объеме уведомлять физических лиц, от имени которых вы действуете, о любых изменениях, уточнениях, отменах и т. п., связанных с заказанными услугами, а также о любой информации о заказанных услугах, полученной вами по электронной почте, в SMS-сообщении или иным способом связи. Ответственность за последствия неуведомления, а также за действия таких физических лиц, вызванные таким неуведомлением, несете исключительно вы.

4.1.12. Безопасность раздела «Мой билет». Если вы зарегистрировались на Веб-сайте и получили доступ к разделу «Мой билет», вы обязаны защищать информацию о своих регистрационных данных, включая логин и пароль (полученные по электронной почте или в SMS-сообщениях), контролировать ее, принимать все необходимые меры для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц и несете полную ответственность за использование раздела «Мой билет» вами или третьими лицами. При возникновении подозрений о возможном несанкционированном доступе третьих лиц к вашему разделу «Мой билет» вы обязаны незамедлительно сообщить об этом в Службу заботы о клиентах. Любые действия, совершенные через раздел «Мой билет», считаются совершенными вами.

4.1.13. Договор, заключенный с Поставщиком услуг/Перевозчиком. Считается, что вы согласились с тем, что все договоры о предоставлении Услуг Перевозчиками/Поставщиками услуг, информация о которых доступна в Сервисах Веб-сайта, заключаются между вами и Поставщиками услуг/Перевозчиками. Вы соглашаетесь и в полной мере осознаете, что ни при каких обстоятельствах Агентство не считается стороной таких договоров, заключенных между вами и Перевозчиками/Поставщиками услуг. Если вы не согласны с Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами и условиями таких договоров с Поставщиками услуг/Перевозчиками, вы не должны осуществлять Бронирование Услуг. Принимая установленные условия, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение Правил предоставления услуг выбранного Поставщика услуг/Перевозчика и обязуетесь, помимо прочего: выполнять положения и условия приобретения Услуг, производить оплату в полном объеме и в установленные сроки в соответствии с установленными тарифами, налогами и сборами, правилами и ограничениями Поставщика услуг/Перевозчика, а также соблюдать условия аннулирования/изменения/возврата Бронирования. Считается, что вы подтвердили, что ознакомились и безоговорочно согласились с условиями предоставления услуг Поставщика услуг/Перевозчика, если они доступны в выбранном Сервисе Веб-сайта и являются отдельным договором. Принятие настоящих Условий не заменяет принятия условий предоставления услуг Поставщика услуг.

4.1.14. Услуги и предложения Агентства. Считается, что вы согласились и уполномочили Агентство собирать информацию об оформленных на Веб-сайте Бронированиях с целью направления сообщений о специальных предложениях, акциях и дополнительных услугах, доступных на Веб-сайте; предлагать платные или бесплатные Услуги Агентства, например услугу уведомления о задержке или отмене рейса в виде SMS-сообщения; услугу поиска железнодорожных билетов после их появления в продаже; рекомендательную услугу по выбору отеля при поиске авиабилетов; страхование и иные услуги. В зависимости от этапа оформления Бронирования, на котором предлагается Услуга Агентства, ее стоимость либо включается в общую стоимость Бронирования, либо предлагается к отдельной оплате. Заказывая Услугу Агентства, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение условий ее предоставления и обязуетесь, помимо прочего: выполнять условия приобретения Услуг Агентства, своевременно оплачивать все причитающиеся суммы в соответствии с тарифами, правилами и ограничениями, установленными Агентством.

4.1.15. Изменение информации на Веб-сайте. Агентство вправе по собственному усмотрению до принятия заказа:
  • Добавлять/удалять существующие Услуги Поставщиков услуг/Перевозчиков, Услуги Агентства, Сервисы Веб-сайта и функции;
  • Изменять дизайн и правила программ лояльности;
  • Добавлять/удалять способы оплаты, доступные для оплаты Бронирования на Веб-сайте;
  • Изменять размер Сервисного сбора и стоимость Услуг Агентства, взимаемых при заказе, приобретении, аннулировании, изменении, возврате Услуг.
Веб-сайт может содержать определенные неточности или устаревшую информацию, которая на момент оформления Бронирования неактуальна и предоставляется исключительно в информационных целях.

Исправление ошибок: Агентство оставляет за собой право исправлять любые ошибки (в том числе в финансовой информации) на Веб-сайте и в оформленных Бронированиях (оплаченных или неоплаченных). Если в вашем Бронировании цена Услуг была указана с ошибкой, вам будет предложено (по возможности): (i) изменить Бронирование, исправив неправильную (ошибочную) цену на правильную, или (ii) аннулировать Бронирование без применения штрафных санкций.

4.1.16. Незаконная и мошенническая деятельность. Вы не должны использовать какое-либо программное обеспечение, предназначенное для повреждения инфраструктуры Веб-сайта или нарушения его своевременной и корректной работы; нарушать ограничения в отношении любых HTTP-заголовков адресной строки Веб-сайта; пытаться перехватывать какие-либо данные и персональную информацию, обрабатываемые Веб-сайтом; совершать действия, вызывающие перегрузку инфраструктуры Веб-сайта; осуществлять мониторинг, автоматизированное извлечение информации или копирование каких-либо данных и информации с настоящего Веб-сайта; создавать «frame», «mirror» или иным образом вмешиваться в работу Веб-сайта любыми средствами и с любой целью.

Считается, что вы признали и согласились с тем, что условия использования Веб-сайта запрещают одновременное создание нескольких учетных записей, умышленное предоставление ложной персональной информации, выдачу себя за другое лицо, оформление фиктивных Бронирований и т. п. Любое мошенничество (или попытка мошенничества), связанное с использованием Веб-сайта, а также с оплатой платежными картами на Веб-сайте, подлежит расследованию, а виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с местным и международным законодательством. Мошенничество (или его попытка) при оформлении Бронирования или приобретении Услуг на Веб-сайте может привести к проблемам с получением виз, регистрацией на рейс или иным использованием Услуг.

4.1.17. Ограничение доступа к Веб-сайту. Считается, что вы согласились с тем, что Агентство вправе по собственному усмотрению отказать любому лицу в доступе к настоящему Веб-сайту, использовании раздела «Мой билет» и оформлении Бронирования, приостановить доступ к Веб-сайту и заказ Услуг путем блокировки доступа к Веб-сайту и/или удаления созданного раздела «Мой билет» для проведения плановых и внеплановых технических и профилактических работ или в случае нарушения Пользователем положений и условий настоящих Условий — в любое время и по любой причине, без объяснения и предварительного уведомления.

4.2. Правила заказа Услуг и предупреждения

4.2.1. Соблюдение Правил предоставления услуг. Оформляя Бронирование, Покупатель и Пассажиры обязаны ознакомиться и считаются согласившимися с настоящими Условиями, Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами Поставщиков услуг/Перевозчиков, применимыми к выбранным Услугам, условиями предоставления Услуг Агентства (при наличии), включая условия аннулирования/изменения/возврата билетов (а также с условиями в отношении стыковочных рейсов Перевозчиков в случае оформления трансферного билета (достаточно ли времени для пересадки, оформления транзитных виз и т. п.)). Любое нарушение настоящих Условий и Правил предоставления Услуг Агентства или Дополнительных услуг Агентства может повлечь аннулирование Бронирования, отказ в доступе к приобретенным услугам без возврата уплаченных за них средств; удержание вашей предоплаты без возврата; возмещение за ваш счет всех убытков, понесенных Агентством или Поставщиком услуг/Перевозчиком в результате такого нарушения, в соответствии с настоящими Условиями.

Отметка соответствующего поля (opt-in) на Веб-сайте перед оформлением Бронирования является достаточным доказательством того, что вы ознакомились с настоящими Условиями и согласились с ними, и считается надлежащим и достаточным доказательством в любых разбирательствах. Оформление Бронирования с формальной отметкой поля (opt-in), то есть без фактического ознакомления с настоящими Условиями, может негативно сказаться на Покупателях/Пассажирах. Отметка поля (opt-in) на Веб-сайте перед оформлением Бронирования и ознакомление с Условиями являются безусловной и неотъемлемой частью процесса оформления Бронирования на настоящем Веб-сайте. Таким образом, вы не вправе оспаривать этот факт, а именно факт отметки поля (opt-in), в случае любых споров и в любых разбирательствах.

Обращаем ваше внимание, что разные Поставщики услуг, Перевозчики или иные поставщики устанавливают собственные правила изменений и аннулирований (void), которые Агентство обязано соблюдать. Кроме того, подача запроса на аннулирование (void) за 5 минут или менее до истечения срока для изменений/аннулирования, установленного Правилами предоставления услуг, не гарантирует его успешной обработки, поскольку Агентству требуется достаточное время для внутренней обработки таких запросов. Клиентам рекомендуется подавать запросы на аннулирование заблаговременно до истечения срока, чтобы обеспечить их своевременную обработку. Если для обработки требуется дополнительная информация или подтверждение от Клиента, время, затраченное Клиентом на ответ, соответственно увеличивает общее время, необходимое для подачи и обработки запроса на аннулирование. Клиент признает и соглашается, что он несет единоличную ответственность за подачу запросов с достаточным запасом времени для их обработки, и обязуется не возлагать на Агентство ответственность за невозможность выполнения запросов, поданных без достаточного времени на их обработку.

4.2.2. Выбор Услуг. Все этапы оформления Бронирования — выбор объема и вида услуг, выбор маршрута и даты, выбор рейса, выбор размещения, ввод данных Пассажиров (Пассажиров, от имени/в пользу которых оформляется Бронирование) и данных Покупателя, выбор способа оплаты — являются исключительно самостоятельным и осознанным выбором Покупателя. Информация, указанная Покупателем при оформлении Бронирования, автоматически фиксируется в Системе бронирования, глобальной дистрибутивной системе и/или внутренней системе бронирования Поставщика услуг/Перевозчика для последующего подтверждения Бронирования и предоставления услуг. Некоторые Поставщики услуг/Перевозчики могут требовать от Покупателя согласиться с отказом от ответственности и подписать его перед использованием предлагаемых ими услуг. Если вы не согласны с такими условиями, вы не должны оформлять Бронирование и пользоваться Услугами.

4.2.3. Изменение условий предоставления Услуг. Все предложения, цены, виды услуг и их условия, а также Правила предоставления услуг/Тарифные правила могут: изменяться без направления какого-либо уведомления Покупателю; быть ограниченными/доступными в зависимости от сроков, наличия мест и условий предварительного Заказа, дат поездки, минимальной или максимальной продолжительности пребывания в пункте назначения, выходных и праздничных дней, сезонных колебаний цен, листов ожидания, а также забастовок и временных сбоев или отключения систем бронирования; и/или изменяться вследствие иных изменений, условий и ограничений. Агентство информирует Пользователей об изменении условий, объема и перечня услуг или о невозможности полного или частичного оказания оплаченной услуги путем направления электронного письма или SMS-сообщения на номер мобильного телефона только в том случае, если получило такую информацию от Поставщиков услуг/Перевозчиков. В случае неполучения такой информации от Поставщиков услуг/Перевозчиков Агентство освобождается от ответственности перед Пользователем.

4.2.4. Начало пользования Услугой (получение). Пассажиры/Клиенты обязаны своевременно прибыть к месту предоставления Услуг (то есть ко времени, установленному Поставщиком услуг/Перевозчиком) и несут единоличную ответственность за неявку или опоздание к месту предоставления Услуг либо за невозможность воспользоваться Услугой из-за несоблюдения настоящих Условий или Правил предоставления услуг.

4.2.5. Соблюдение таможенных и пограничных формальностей и надлежащее оформление документов для пользования Услугами. Покупатель и Пассажиры несут ответственность за: подготовку, наличие и правильное оформление виз и документов, необходимых для пересечения границ транзитных стран (даже если Пассажиры не покидают аэропорт или самолет) и страны прибытия; своевременное предоставление Агентству паспортных и визовых данных, а также сведений о месте пребывания Пассажиров в стране прибытия, необходимых для внесения в Бронирование, если этого требует Перевозчик или Поставщик услуг. Считается, что Покупатель и Пассажиры подтвердили, что им известны и они самостоятельно выполнят все требования страны отправления, страны транзита и страны назначения, включая требования к заграничным паспортам и иным официальным документам, в том числе условия относительно оставшегося срока действия заграничного паспорта, необходимого для получения визы и въезда в страну прибытия: получение визы, приобретение обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом; соблюдение иных требований, необходимых для въезда в страну (наличие медицинской страховки, необходимость вакцинации, подтверждение наличия достаточных средств, наличие обратного билета и т. п.); оформление документов для поездок несовершеннолетних в возрасте до 18 (восемнадцати) лет; оформление документов для перевозки животных и растений, а также условия их размещения в месте предоставления Услуг; разрешения на перевозку оборудования, музыкальных инструментов, оружия, предметов искусства и любые иные разрешения и согласования.

Пассажиры несут единоличную ответственность за действительность заграничных паспортов, разрешений на выезд несовершеннолетних, необходимых для пересечения границы, и иных документов, необходимых для пользования Услугами, а также за достоверность сведений, содержащихся в этих документах. Пассажир обязан получить необходимую информацию о депортации в консульстве соответствующей страны и должен быть осведомлен о том, что депортация Пассажира с недействительными документами для въезда или выезда осуществляется за счет Пассажира с применением штрафных санкций или без них. Считается, что Покупатель и Пассажиры подтвердили, что им известны требования и правила таможенных и пограничных формальностей страны отправления и транзитных стран, правила провоза багажа, а также правила поведения в стране транзита или прибытия, и обязуются соблюдать все эти правила.

4.2.6. Средства технической поддержки Веб-сайта и информационной поддержки Услуг. Служба заботы о клиентах работает круглосуточно. Для получения консультации обращайтесь в Службу заботы о клиентах:
Тел.: +49 911 374 9058 (круглосуточно, оплата по тарифам оператора).
Email: [email protected].

Если вы обращаетесь в Агентство иным способом, чем указано в настоящем пункте Условий, ваш запрос может быть не принят. Считается, что вы согласились с тем, что Служба заботы о клиентах не обрабатывает письма, направленные вами на адрес электронной почты [email protected], в том числе письма, отправленные в ответ на письмо Агентства с этого адреса. Вы не вправе предъявлять претензии к Агентству в связи с тем, что не обратились в Службу заботы о клиентах, если при оформлении Бронирования вам было что-либо непонятно в отношении Услуг/Услуг Агентства, но вы тем не менее оформили Бронирование.

4.2.7. Обращение в Службу заботы о клиентах за информацией о Бронированиях/Заказах и/или по вопросам, связанным с доступом к разделу «Мой билет», может потребовать авторизации/идентификации клиента. Перечень вопросов и информации, необходимых для авторизации Клиентов Службой заботы о клиентах, определяется и может изменяться исключительно Агентством в любое время. Пассажиры, от имени/в пользу которых было оформлено Бронирование, должны быть уведомлены Покупателем о том, что для целей их авторизации Служба заботы о клиентах может запросить информацию, доступную только Покупателю, оформившему Бронирование через раздел «Мой билет». Агентство не несет ответственности и не возмещает какие-либо расходы, вызванные несоблюдением процедуры авторизации Клиентом/Пассажиром при обращении в Службу заботы о клиентах.

4.2.8. Считается, что вы согласились с тем, что установленные правила использования Веб-сайта применяются также в случаях, когда вы получаете доступ к Веб-сайту (его отдельным страницам или Услугам), находясь на других веб-сайтах, предоставляющих возможность полного или частичного просмотра настоящего Веб-сайта.

5. РЕГИСТРАЦИЯ НА ВЕБ-САЙТЕ

5.1. Для пользования услугами Веб-сайта вы должны зарегистрироваться на Веб-сайте и получить доступ к разделу «Мой билет». При регистрации необходимо указать следующие данные:
  • адрес электронной почты (который после регистрации будет использоваться в качестве логина);
  • имя и фамилию;
  • контактный номер мобильного телефона;
  • пароль доступа (при полной регистрации на Веб-сайте).
Перечень информации, необходимой для регистрации/авторизации на Веб-сайте, может изменяться Агентством по собственному усмотрению, при этом такие изменения не требуют обязательного внесения соответствующих изменений в настоящие Условия.

5.2. Пароль доступа. При экспресс-регистрации и автоматической регистрации на Веб-сайте пароль генерируется автоматически и направляется вам по электронной почте после регистрации. Вы можете изменить пароль в разделе «Мой билет». При необходимости вы можете воспользоваться функцией «восстановление пароля» на Веб-сайте. Вы обязаны использовать надежный пароль для доступа к разделу «Мой билет» и не передавать его третьим лицам.

5.3. Способы регистрации. Существует три способа зарегистрироваться на Веб-сайте и получить доступ к разделу «Мой билет»:
  • Полная регистрация через соответствующую регистрационную форму на Веб-сайте;
  • Экспресс-регистрация на Веб-сайте с помощью профиля в социальных сетях с последующим предоставлением данных, необходимых для заказа услуг;
  • Автоматическая регистрация на Веб-сайте и получение доступа к разделу «Мой билет» после оформления первого Бронирования. В этом случае для заполнения раздела «Мой билет» будут использованы данные первого Пассажира.
5.4. Вы вправе свободно и в любое время получать доступ к своим Бронированиям и персональной информации, указанной на Веб-сайте, в разделе «Мой билет», используя свой адрес электронной почты (логин) и пароль, полученный по электронной почте после регистрации. Вы также можете войти в раздел «Мой билет» с помощью SMS-сообщения, которое будет направлено на ваш номер мобильного телефона.

5.5. При регистрации на Веб-сайте вам будет дополнительно предложено согласиться с положениями и условиями настоящих Условий. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте Веб-сайт и незамедлительно покиньте его.

6. ОБЩИЕ ПРАВИЛА: БРОНИРОВАНИЕ, ПРИОБРЕТЕНИЕ. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Общие правила. Бронирование

6.1.1. Оформляя Бронирование на Веб-сайте, Покупатель обязан предоставить свои персональные данные и персональные данные Пассажиров/Клиентов, если это необходимо для конкретно выбранной Услуги:
  • Фамилию и имя;
  • Данные документа, удостоверяющего личность (например, номер и серию паспорта);
  • Дату рождения;
  • Сведения о поле;
  • Сведения о гражданстве;
  • Иные данные, необходимые для заказа и использования Услуг.
Перечень информации, необходимой для оформления Бронирования на Веб-сайте, может изменяться Агентством по собственному усмотрению, при этом такие изменения не требуют обязательного внесения соответствующих изменений в настоящие Условия.

6.1.2. Пассажиры/Клиенты, персональные данные которых, указанные в Бронировании, противоречат данным документа, удостоверяющего личность, или перепутаны (фамилия указана вместо имени или наоборот), не имеют права на получение Услуги.

6.1.3. При оформлении Заказа вы обязаны заполнить все поля, отмеченные в Системе бронирования как «обязательные». Оформленные вами Бронирования (все шаги в диалоговом окне пройдены) автоматически обрабатываются Системой бронирования на Веб-сайте. Все оформленные Бронирования доступны для просмотра в разделе «Мой билет».

6.1.4. При оформлении Бронирования Система бронирования может предложить вам дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Дополнительные услуги Агентства (например, страхование багажа во время полета или SMS-уведомления и т. п.). В этом случае Система бронирования предложит отметить поле (opt-in) рядом с предлагаемой Услугой Агентства, которая может быть для вас полезной (интересной). При оформлении Бронирования вы обязаны проверить соответствующие отметки («opt in»). Если дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Услуги Агентства, предложенные Системой бронирования, для вас неактуальны, вы обязаны снять такую отметку («opt out») при оформлении Бронирования до его оплаты. Если дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Услуги Агентства, предложенные Системой бронирования при оформлении Бронирования, для вас неактуальны, но вы не сняли отметки («opt out») при оформлении Бронирования, такие дополнительные услуги считаются для вас актуальными и будут включены в Бронирование с последующей оплатой. Вы не вправе предъявлять претензии, подавать иски, заявления и т. п. к Агентству в связи с тем, что Услуги/Услуги Агентства, предложенные при оформлении Бронирования, были для вас неактуальны, а вы не сняли соответствующие отметки («opt in») при оформлении Бронирования до его оплаты.

6.1.5. Изменение данных в Бронировании. Обращаем ваше внимание, что изменение любых персональных данных Пассажиров в оформленном Бронировании (включая исправление ошибок), изменение маршрута и даты и т. п. может привести к утрате согласованных тарифов, по которым было оформлено Бронирование, а также к взиманию дополнительных доплат. Изменение персональных или иных данных Пассажира/Клиента в Бронировании может служить основанием для возврата билета и оформления новых билетов по новым тарифам и новой стоимости. Внося изменения в оформленное Бронирование, Покупатель принимает на себя все возможные финансовые риски, включая, помимо прочего, риски, связанные с утратой стоимости тарифа/изменением тарифа, по которому была оплачена Услуга, изменением/возвратом билета, оплатой Сервисного сбора в связи с внесенными в Бронирование изменениями, необходимыми дополнительными доплатами, штрафами/неустойками, оформлением нового Бронирования, возвратом уплаченных средств, расходами на конвертацию валюты при возврате и т. п. Пожалуйста, будьте внимательны при заполнении всех данных в Бронировании. Агентство прилагает все усилия для проверки информации, которую вы вводите в Бронирование, однако не несет и не будет нести ответственности и не возмещает расходы, связанные с неправильным, неполным или неточным заполнением вами персональных и иных данных Пассажиров/Клиентов.

6.1.6. Аннулирование неоплаченных/оплаченных Бронирований. Сроки оплаты Бронирования устанавливаются Перевозчиками/Поставщиками услуг. Агентство не может влиять на изменение сроков оплаты Услуг и не несет ответственности за аннулирование таких Бронирований.

Ваше Бронирование будет автоматически аннулировано в Системе бронирования без применения штрафных санкций в следующих случаях: (i) если услуги были отменены (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком услуг (например, все билеты были проданы третьим лицам через сторонние сервисы или непосредственно Перевозчиком) в период, когда вы проходили все этапы Бронирования; (ii) если услуги были отменены (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком услуг в период, когда вы вводили одноразовый код для подтверждения оплаты; (iii) если в течение установленного срока вы не оплатили/не подтвердили оплату Бронирования. Настоящим вы соглашаетесь и в полной мере понимаете, что в случае аннулирования Бронирования и его повторного оформления (аналогичного аннулированному) стоимость Услуг в таком повторном Бронировании может отличаться и превышать стоимость услуг, указанную в аннулированном Бронировании.

В таких случаях Агентство может выставить счет на дополнительную оплату, необходимую для покрытия увеличенной стоимости Бронирования. В качестве альтернативы Агентство оставляет за собой право аннулировать Бронирование без предварительного уведомления; в этом случае первоначально уплаченная сумма будет возвращена. По возможности Агентство также может предложить вам альтернативное Бронирование в той же ценовой категории при наличии мест. В случаях, когда требуется дополнительная оплата или вы соглашаетесь на измененное Бронирование, для продолжения необходимо ваше незамедлительное, прямое и явное подтверждение.

6.1.7. Подтверждение Заказа. Все Бронирования и их статус доступны для просмотра в разделе «Мой билет». Рекомендуем обновлять страницу в браузере после каждого выбранного и завершенного действия на Веб-сайте, чтобы получить актуальную информацию о статусе вашего Бронирования.

После обработки вашего Бронирования Системой бронирования уведомление о его статусе может быть направлено по электронной почте и/или на номер мобильного телефона Агентством или Поставщиком услуг/Перевозчиком.

Услуга считается оказанной Агентством надлежащим образом и в полном объеме: (i) после отображения информации об оплаченном или подтвержденном Бронировании в разделе «Мой билет» на Веб-сайте и предоставления возможности загрузить электронный цифровой документ/бланк билета оплаченного или подтвержденного Бронирования (например, электронный билет/маршрутную квитанцию, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк билета) или (ii) после направления соответствующего подтверждения и/или электронного цифрового документа оплаченного или подтвержденного Бронирования (например, электронного билета/маршрутной квитанции, электронного ваучера, страхового полиса, билета, бланка билета) на адрес электронной почты или номер мобильного телефона Клиента. Моментом направления электронного цифрового документа считаются дата и время, когда Агентство уже не может отменить его отправку. С этого момента электронный цифровой документ считается полученным Клиентом.

6.1.8. Электронный цифровой документ/бланк билета для выбранного вида Услуги направляется на адрес электронной почты Покупателя, указанный при оформлении Бронирования, или предоставляется иным установленным способом (о чем Покупатель уведомляется путем направления уведомления на его адрес электронной почты или номер мобильного телефона). Электронный цифровой документ для выбранного вида Услуг (например, электронный документ/маршрутная квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк билета и т. п.) подтверждает приобретение Услуги или ее Бронирование, а также право лица, указанного в документе, воспользоваться Услугой выбранного Поставщика услуг/Перевозчика (например, совершить поездку). Агентство не обязано направлять какие-либо электронные цифровые документы до получения полной оплаты от Покупателя, если такая оплата предусмотрена для выбранной Услуги.

Пассажир обязан проверять электронную почту и иные средства связи, указанные при Бронировании, на предмет получения информации об оформленном Бронировании и/или электронного цифрового документа оплаченного или подтвержденного Бронирования, а также сведения, указанные в полученном электронном цифровом документе. Пассажир обязан проверить информацию, указанную в электронном цифровом документе, и самостоятельно его распечатать. Перевозчик/Поставщик услуг перед использованием Услуги может потребовать документ, удостоверяющий личность Пассажира/Клиента, или бумажный билет. Перевозчик/Поставщик услуг может отказать в предоставлении Услуг, если у вас отсутствуют действительный билет, документы, удостоверяющие личность, и иные документы, необходимые для пользования Услугой.

6.1.9. Уведомления от Поставщиков услуг/Перевозчиков. Если это предусмотрено соответствующей Услугой, вы также можете получать уведомления от Поставщиков услуг/Перевозчиков в отношении вашего Бронирования. Агентство не контролирует и не несет ответственности за любой обмен сообщениями между вами и Поставщиками услуг/Перевозчиками, осуществляемый без использования настоящего Веб-сайта.

6.1.10. Скидки и специальные предложения. Специальные предложения, скидки и акции четко указываются и применяются в соответствии с установленными для них правилами и в течение определенного периода. Если Услуга предусматривает предоставление скидок лицу, отнесенному Поставщиком услуг/Перевозчиком к определенной возрастной категории («ребенок» и/или «младенец»), возраст ребенка или младенца должен соответствовать возрастным категориям («ребенок», «младенец»), установленным соответствующим Поставщиком услуг/Перевозчиком на дату завершения поездки или использования Услуги. Возраст Клиента/Пассажира подтверждается соответствующим документом (паспортом/свидетельством о рождении ребенка/иным документом, удостоверяющим личность). Требования к форме и данным такого документа определяются правилами Перевозчика/Поставщика услуг.

6.2. Общие правила. Оплата

6.2.1. Выбор способа оплаты и платежные реквизиты. Покупатель выбирает удобный способ оплаты Заказа из доступных для данной Услуги и вида Услуги на Веб-сайте на момент оформления Бронирования. Способы оплаты, которые не предусмотрены и недоступны на Веб-сайте для осуществления и подтверждения оплаты, не принимаются.

При выборе оплаты платежной картой Покупатель обязан указать данные платежной карты, а именно: номер карты, срок действия, код CVC/CVV и имя держателя карты, и считается согласившимся на обработку своих персональных и платежных данных Агентством/Поставщиком услуг/Перевозчиком/Платежной системой в целях перевода денежных средств за оформленное Бронирование.

Агентство может предложить вам один или несколько способов оплаты Бронирования в зависимости от видов услуг, включенных в Бронирование, и условий договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком услуг. Агентство вправе в любое время и по собственному усмотрению изменять/удалять любые способы оплаты на Веб-сайте без обязанности вносить соответствующие изменения в настоящие Условия.

6.2.2. Авторизация на обработку платежной операции. После выбора и подтверждения способа оплаты Бронирования Покупатель уполномочивает Агентство или Поставщика услуг/Перевозчика/Платежную систему списать с платежной карты/банковского счета полную стоимость Бронирования, указанную на Веб-сайте, включая Сервисные сборы, комиссии, тарифы, налоги, соответствующие доплаты за перевод средств, сумму возможных курсовых разниц, применяемых к оплате данного Бронирования, выбранным способом оплаты, а также уполномочивает указанных лиц использовать ваши платежные и необходимые персональные данные для (i) приобретения и оплаты заказанных вами Услуг, (ii) обработки возвратов, если применимо. Если Покупатель выбирает прямую оплату Агентству, Покупатель несет расходы на обработку платежной операции в согласованном размере, указанном в процессе оформления Бронирования до его завершения.

Выбирая любой способ оплаты Бронирования, вы подтверждаете, что Агентство после получения средств за оформленное Бронирование перечисляет соответствующие средства Перевозчику/Поставщику услуг, за исключением случаев, когда средства списываются непосредственно Перевозчиком/Поставщиком услуг.

6.2.3. Платежные операции. При обработке Бронирования средства на платежной карте/банковском счете могут быть временно заблокированы с последующим списанием в размере согласованной стоимости Бронирования. Списание с платежной карты может осуществляться Агентством/Перевозчиком/Поставщиком услуг/Платежной системой одним или несколькими платежами (например, отдельно за каждый билет при одновременном бронировании нескольких билетов/гостиничных номеров или при одновременном заказе нескольких услуг), отдельно за каждую услугу или путем распределения общей суммы Бронирования между разными Поставщиками услуг. Списание средств может произойти как в момент оформления Бронирования, так и в течение примерно 30 (тридцати) рабочих дней или позднее после оформления Бронирования в соответствии с согласованными правилами Поставщика услуг/Перевозчика. Покупатель обязан принять все меры, чтобы Агентство/Поставщик услуг/Перевозчик/Платежная система могли списать средства с платежной карты в любое время (то есть все платежные ограничения и лимиты банка-эмитента должны быть сняты Покупателем до фактического списания средств).

6.2.4. Проверка платежной операции. Держатель карты обязан использовать ее в соответствии с законодательством и условиями договора, заключенного с банком-эмитентом, и не допускать использования платежной карты лицами, не имеющими законного права или полномочий на ее использование. Во избежание неправомерного использования платежных карт все Бронирования, оформленные и оплаченные платежной картой на Веб-сайте, подлежат проверке Агентством, которое использует все разумные средства для проверки правомерности платежных операций, включая, помимо прочего, правила и стандарты защиты платежей и антифрод-проверку, сведения о которых доступны на Веб-сайте.

Агентство оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если имеются достаточные основания полагать, что операция по платежной карте может быть сомнительной/мошеннической. Для проверки личности держателя карты и его права использовать платежную карту для оплаты Услуг на Веб-сайте Агентство может потребовать от Покупателя предоставить следующее:
  • Копию страниц паспорта, содержащих персональные данные;
  • Копию обеих сторон платежной карты (первые шесть и последние четыре цифры номера карты должны быть четко видны, код CVC/CVV должен быть закрыт).
Вы обязаны направить указанные копии по электронной почте в размере и формате в соответствии с требованиями Агентства, по его запросу и в установленный им срок. В случае непредоставления запрошенных документов в срок или при наличии сомнений в их подлинности Агентство оставляет за собой право аннулировать Бронирование без объяснения причин. Уплаченные за Бронирование средства возвращаются на платежную карту Покупателя, а заблокированные на карте Покупателя средства разблокируются.

Обращаем ваше внимание, что проверка платежных операций осуществляется Агентством только в рабочие часы Агентства. В связи с этим любая платежная операция за Услуги, заказанные в другое время, может быть обработана на следующий рабочий день. Агентство не несет ответственности за любые расходы, понесенные в результате такой проверки.

6.2.5. Валюта. Расчеты между Агентством и Покупателем осуществляются в EUR. Расчеты между Покупателем и соответствующими Поставщиками услуг/Перевозчиками осуществляются/обрабатываются в соответствии с правилами расчетов, установленными ими/банками-эмитентами. В этом случае валюта списания со счета Покупателя может отличаться от валюты, указанной на Веб-сайте. Оформляя Бронирование, вы считаетесь согласившимся с тем, что были уведомлены об условиях ценообразования Бронирования, валюте списания со счета, условиях оплаты и обмена валюты, и считаетесь полностью и безоговорочно принявшим установленные условия оплаты.

6.2.6. Дополнительные расходы на обработку платежных операций. Покупатель несет полную и единоличную ответственность за все комиссионные расходы, суммы возможных конвертаций и курсовых разниц, а также иные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Бронирования банком-эмитентом платежной карты/платежной системой или оператором услуг платежной инфраструктуры. Покупатель обязан ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка, курсами валют и курсами конвертации, которые могут применяться при оплате Бронирования на Веб-сайте.

Считается, что вы приняли и согласились с тем, что Агентство не возмещает Покупателям расходы, понесенные в случае дополнительных конвертаций и курсовых разниц, поскольку предоставляет Покупателю лишь информацию о ценовой политике Перевозчика, но не участвует в определении порядка взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные операции, с момента их формирования до списания средств со счета Покупателя, а также при перечислении средств на счет в результате возврата документов, подтверждающих Услугу. Перед оплатой Услуг Агентство рекомендует обратиться к квалифицированному специалисту для получения информации обо всех особенностях вашей платежной операции.

6.2.7. Курсы валют, доступные на Веб-сайте, основаны на различных общедоступных источниках и используются исключительно в информационных целях. Курсы валют могут обновляться не ежедневно, а фактические цены могут быть неточными и отличаться от фактических курсов, применяемых к вашим платежным операциям.

6.2.8. Конвертация валюты и банковские комиссии при оплате:
  • В соответствии с правилами некоторых Поставщиков услуг/Перевозчиков запрос на списание с платежной карты Покупателя суммы Бронирования может направляться банками, расположенными за пределами страны, в которой оформляется Бронирование. Банк-эмитент платежной карты может рассматривать Бронирование как международную операцию, поскольку запрос на списание может осуществляться иностранными Поставщиками услуг/Перевозчиками.
  • Курс обмена валюты и размер комиссий за международную операцию определяются исключительно банком-эмитентом Покупателя в день обработки операции. Обращаем ваше внимание, что дата обработки вашей платежной операции может отличаться от даты оплаты на Веб-сайте.
  • Если Бронирование оформляется за пределами страны выпуска платежной карты или валюта платежа отличается от валюты платежной карты, банк может конвертировать сумму платежа в местную валюту, взимать комиссию за обмен валюты и комиссию за международную операцию. В связи с этим сумма, указанная в подтверждении платежной операции, может быть выражена в местной валюте и отличаться от суммы, указанной на итоговой странице оплаты Бронирования на Веб-сайте.
  • Конвертация валюты и банковские комиссии могут возникать как на этапе оплаты, так и на этапе возврата средств при аннулировании Бронирования.
6.3. Общие правила. Возврат средств

6.3.1. Покупателю всегда возвращаются средства, уплаченные за Бронирование, в соответствии с настоящими Условиями, Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами, иными правилами и рекомендациями, в том числе Перевозчика/Поставщика услуг, применимыми к подаче и обработке запроса на возврат средств за Услугу, а также в соответствии с требованиями применимого законодательства.

6.3.2. Порядок обработки возврата и техническая процедура возврата средств Покупателю регулируются Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами для каждой отдельной Услуги, к которой относится приобретенная Услуга.

Клиент может обратиться за возвратом средств непосредственно к Перевозчику или через Агентство в качестве посредника. Агентство обрабатывает запрос Клиента до осуществления возврата или в течение 6 месяцев — в зависимости от того, что наступит раньше. Если от Перевозчика или иного Поставщика услуг не поступает ответа по конкретному запросу на возврат, Агентство автоматически переводит такой запрос в неактивный статус. Клиент настоящим подтверждает, что по такому запросу возврат средств не осуществляется, и отказывается от любых претензий к Агентству, связанных с этим случаем. Однако если Перевозчик или Поставщик услуг впоследствии перечислит какую-либо сумму в пользу Клиента, Агентство надлежащим образом перечислит такой возврат Клиенту даже по истечении 6-месячного срока.

6.3.3. Агентство вправе потребовать от Покупателя, инициирующего возврат, предоставить копии подтверждающих документов: документов, удостоверяющих личность (например, паспорта), заявлений, справок и иных документов, подтверждающих основания для возврата, а также выписку с банковского счета при разрешении финансовых споров. Подавая запрос на возврат средств за Услугу, Покупатель обязан как можно подробнее изложить Агентству причины возврата. Покупатель несет полную и единоличную ответственность за непредоставление необходимых документов, а также за непредоставление Агентству достаточных оснований для возврата средств за Услугу.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСОВ ВЕБ-САЙТА

7.1. Сервис авиабилетов. Общие положения и условия

7.1.1. Требования Сервиса авиабилетов применяются с учетом общих правил бронирования, приобретения и оплаты Услуг, установленных в разделе 6 настоящих Условий, а также дополнительных правил работы Сервиса авиабилетов, установленных в настоящем разделе 7.

7.1.2. Оформляя Бронирование, вы считаетесь признавшим и согласившимся с тем, что любые положения и условия Сервиса авиабилетов могут быть доведены до вашего сведения непосредственно перед оформлением Бронирования (на каждом этапе оформления), а также направлены на ваш адрес электронной почты/номер мобильного телефона в любое время до или после оформления Бронирования.

7.1.3. Все правоотношения, связанные с бронированием авиабилетов и/или дополнительных услуг Перевозчиков, включая, помимо прочего: правила бронирования и оформления билетов; правила оплаты; тарифные правила; правила аннулирования/возврата перевозочных документов (электронных билетов) и внесения в них изменений; правила оформления и аннулирования заказанных дополнительных услуг Перевозчиков; иные условия предоставления Услуг Перевозчиками, регулируются Правилами предоставления услуг соответствующих Перевозчиков, Тарифными правилами конкретного авиабилета, договором перевозки, Соглашением IATA, настоящими Условиями, а также иными нормами применимого законодательства и международного права.

7.1.4. Настоящим вы уведомлены о том, что Перевозчик не всегда предоставляет Агентству и не всегда публикует в глобальной дистрибутивной системе информацию об отмене/задержке рейсов или иных изменениях в отношении авиабилета, поэтому вы обязаны самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, указанную в билете.

7.2. Сервис авиабилетов. Бронирование

7.2.1. Как правило, приобрести авиабилет на Веб-сайте можно не ранее чем за 364 дня до даты вылета и не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления выбранного рейса. В случае сомнений приобретайте авиабилеты с помощью Службы заботы о клиентах.

7.2.2. Правила перевозки багажа определяются Тарифными правилами и доступны при оформлении Бронирования. В зависимости от тарифа авиабилета Пассажир может бесплатно перевозить определенный объем багажа. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами перевозки багажа и считается согласившимся с тем, что правила перевозки багажа каждого Перевозчика могут отличаться, различаться для разных билетов в одном Бронировании (при посегментном оформлении) и отличаться для каждого Пассажира (при бронировании с несколькими тарифами). Также Пассажир обязан самостоятельно ознакомиться с перечнем предметов, запрещенных к перевозке, и требованиями к перевозке отдельных категорий багажа, а также с нормами и правилами провоза багажа.

7.2.3. Покупатель может уточнить в Службе заботы о клиентах наличие и заказать дополнительные услуги, если они предоставляются Перевозчиками, а именно: специальное питание, выбор места на борту, перевозку животных, нестандартный или сверхнормативный багаж, помощь при посадке/высадке лицам с инвалидностью, услуги сопровождения детей и прочее. Некоторые дополнительные услуги доступны при оформлении Бронирования рейсов отдельных Перевозчиков.

7.2.4. Покупатель обязан ознакомиться и соблюдать правила Перевозчика относительно приобретения авиабилетов, путешествий с детьми или путешествий несовершеннолетних без сопровождения. Перед оформлением Бронирования рекомендуем проконсультироваться со Службой заботы о клиентах.

7.2.5. Пассажир обязан уточнить в Службе заботы о клиентах и/или у Перевозчика требования к перевозке электронного оборудования и устройств, а также условия их использования во время поездки.

7.2.6. Клиент не вправе предъявлять какие-либо претензии, жалобы, подавать иски, заявления и т. п. к Агентству в связи с непредвиденными обстоятельствами, с которыми Клиент/Получатель столкнулся в результате нарушения Клиентом условий настоящего Соглашения, а именно в результате возникновения непредвиденной ситуации, если на момент оформления Бронирования информация о правилах, порядке и условиях перевозки багажа отсутствовала в Системе бронирования и/или в Службе заботы о клиентах, а Клиент не ознакомился с правилами, порядком и условиями перевозки багажа и с тарифом, установленным Перевозчиком, до оплаты Бронирования.

7.3. Сервис авиабилетов. Цена. Порядок оплаты и оформления билетов

7.3.1. Стоимость авиабилетов складывается из тарифов, налогов и сборов, установленных Перевозчиками и аэропортами. В стоимость авиабилета может входить Сервисный сбор Агентства, банковские комиссии и доплаты за перевод средств, если они применимы. Общая стоимость авиабилета доступна в Системе бронирования на момент приобретения и может отличаться в зависимости от выбранного способа оплаты.

Общая стоимость, отображаемая Покупателю в момент подтверждения Бронирования, указывает: (a) тариф, налоги и иные сборы Перевозчика; и (b) Административный сервисный сбор, уплачиваемый Агентству, как определено в пункте 2.8 настоящих Условий. Эти две составляющие являются самостоятельными обязательствами, а возможность их возврата регулируется настоящими Условиями отдельно.

Первоначально отображаемая стоимость Бронирования может не включать налог с продаж/налоги на финансовые операции или иные специфические налоги, применимые в соответствующей юрисдикции; поэтому окончательная цена будет соответственно увеличена с учетом этих дополнительных начислений. В случае возврата сумма, подлежащая возмещению Покупателю, уменьшается на сумму налогов, уплаченных при покупке.

Завершение оплаты Покупателем означает его прямое и осознанное признание того, что: (i) Административный сервисный сбор взимается за Услуги Агентства, описанные в пункте 2.8; (ii) такие Услуги Агентства считаются полностью оказанными и потребленными в момент подтверждения Бронирования; и (iii) Административный сервисный сбор не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах, включая вынужденную отмену, задержку или существенное изменение расписания по вине Перевозчика. Последующие претензии Покупателя о том, что он не знал об Административном сервисном сборе или о его невозвратности, не рассматриваются, если требование о раскрытии информации, предусмотренное настоящим пунктом, было выполнено.

7.3.2. Тариф авиабилета определяется Перевозчиками и доступен в Системе бронирования на момент оформления Бронирования/выписки билета на условиях «как есть» и «по мере доступности». Агентство не дает никаких гарантий относительно возможного изменения стоимости авиабилета с момента оформления и оплаты Бронирования до фактической выписки перевозочных документов, поскольку Агентство не влияет на тарифную политику Перевозчиков.

7.3.3. При оформлении Бронирования Покупатель уведомляется (на Веб-сайте до момента подтверждения Бронирования или в счете, направленном по электронной почте) о сроке, установленном для оплаты забронированного рейса. Как правило, Покупателю предоставляется до 12 (двенадцати) часов для оплаты Бронирования. В некоторых случаях срок оплаты может составлять 4 (четыре) часа или менее. Покупатель обязан соблюдать сроки оплаты авиабилета.

Покупатель вправе отказаться от Бронирования в сроки, указанные в настоящем разделе 7, и до завершения оформления билета. В случае аннулирования Бронирования Покупателем за немедленное аннулирование может быть удержан сервисный сбор за бронирование в размере 10% от общей стоимости Заказа. Агентство возвращает Покупателю 90% уплаченной суммы.

Если немедленно аннулированное Бронирование содержало дополнительные услуги, применяются правила пунктов 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Считается, что вы уведомлены и согласились с тем, что ваши Бронирования, оформленные и не оплаченные в установленный срок, могут быть аннулированы Перевозчиком, или тариф может быть изменен. Агентство не несет ответственности за аннулирование таких Бронирований Перевозчиками и не гарантирует сохранение тарифов при повторном бронировании тех же авиабилетов.

7.3.5. Тарифные правила действуют на момент оформления Бронирования, однако Перевозчик/Поставщик услуг может в одностороннем порядке изменить их до выписки билета без предварительного уведомления Пассажира. Если билет выписан по тарифу, отличному от действовавшего на момент оформления Бронирования, Служба заботы о клиентах уведомит Покупателя об изменении тарифа и выставит дополнительный счет. Если Покупатель не согласен оплатить измененный тариф, Бронирование будет аннулировано, а уплаченная сумма возвращена в полном объеме. Никакая дополнительная компенсация или покрытие разницы в тарифах не предусматриваются.

7.3.6. Оформление перевозочного документа (электронного билета) осуществляется Агентством после его авторизации Перевозчиком в Системе бронирования. Покупатель будет надлежащим образом уведомлен о подтверждении Бронирования после его оплаты, если иные условия не установлены Перевозчиком/Поставщиком услуг.

7.3.7. Подтверждением приобретения авиабилета является электронный билет/маршрутная квитанция, которые направляются на адрес электронной почты Покупателя, указанный при оформлении Бронирования, или предоставляются Покупателю иным согласованным способом в течение 48 часов после подтверждения Бронирования.

7.3.8. Если выписка оплаченного авиабилета была отложена по просьбе Покупателя, то по истечении срока, установленного для выписки оплаченных билетов, стоимость или тариф авиабилета могут быть изменены Перевозчиком, а забронированные места могут быть переданы в общую продажу.

7.3.9. При оформлении Бронирования или при его выписке Покупателю может быть предоставлена возможность заказать дополнительные услуги, предоставляемые непосредственно Перевозчиками (например, выбор места в самолете или оплата сверхнормативного багажа). Условия, объем и стоимость (дополнительные сборы) таких услуг определяются Перевозчиками и зависят от каждого конкретного рейса. За обработку запросов в отношении дополнительных услуг с Покупателя может взиматься Сервисный сбор.

7.3.10. Агентство направляет Перевозчику запрос на заказ дополнительных услуг только после подтверждения оплаты Покупателем. Подтверждением приобретения дополнительных услуг Перевозчика является электронная квитанция, направляемая на адрес электронной почты Покупателя.

7.3.11. В случае неподтверждения Перевозчиком заказанных дополнительных услуг Покупатель получает полный возврат средств. В случае возврата средств за дополнительные услуги по инициативе Покупателя сумма возврата рассчитывается в соответствии с Правилами предоставления услуг и Тарифными правилами Перевозчика без учета Сервисного сбора.

7.3.12. Обращаем ваше внимание, что дополнительные услуги и авиабилеты аннулируются, изменяются и возвращаются как отдельные услуги и не зависят друг от друга. Неподтверждение дополнительных услуг не приводит к автоматическому аннулированию авиабилета. В таких случаях Служба заботы о клиентах информирует Покупателя о возможных вариантах подтверждения или аннулирования авиабилетов или дополнительных услуг. Покупатель обязан подтвердить заказанные дополнительные услуги в сроки, сообщенные Службой заботы о клиентах.

7.3.13. Агентство не несет ответственности и не возмещает какие-либо расходы, связанные с переездом между терминалами или аэропортами.

7.4. Сервис авиабилетов. Аннулирование, возврат и изменение авиабилетов

7.4.1. В случае добровольного обмена/возврата авиабилета решение о сумме возврата и применяемых штрафах принимается исключительно Перевозчиком в каждом отдельном случае и зависит исключительно от Правил предоставления услуг, Тарифных правил конкретного авиабилета и внутренних правил Перевозчика. Помимо штрафов, при обмене/возврате билета могут применяться дополнительные сборы Перевозчика за оказание его услуг.

Некоторые Перевозчики могут позволять Покупателю получать послепродажное обслуживание по авиабилетам непосредственно у соответствующего Перевозчика. Таким образом, Покупатель не обязан пользоваться послепродажным обслуживанием Агентства.

Если Покупатель решает обратиться непосредственно к Перевозчику/Поставщику услуг, Агентство не несет ответственности и не обязано оказывать Покупателю содействие. Вместе с тем Покупатель может также обратиться в Агентство с просьбой о содействии в добровольном обмене/возврате.

Если Покупатель уведомил Агентство о намерении получить содействие и Агентство приняло такой запрос, применяются следующие правила:
  • Покупатель передает Агентству свои права пассажира, включая право на коммуникацию с Перевозчиком/Поставщиком услуг и совершение действий от имени Покупателя;
  • Покупатель, подавая такую добровольную заявку на обмен/возврат или осуществление иных прав пассажира, выдает Агентству доверенность на совершение таких действий, а если для этого требуется письменная форма, Покупатель оформляет ее для Агентства;
  • Агентство имеет исключительное право вести переговоры с Перевозчиком/Поставщиком услуг о суммах обмена/возврата и альтернативных рейсах;
  • Агентство по собственному усмотрению решает, принять или отклонить предложение Перевозчика об обмене/возврате, а также определяет сумму возврата, подлежащую выплате Покупателю;
  • Агентство информирует Покупателя о ходе коммуникации с Перевозчиком через раздел «Мой билет»;
  • Агентство удерживает соответствующую плату за обработку в качестве вознаграждения за свои посреднические услуги по обмену/возврату. Размер такой платы сообщается Покупателю индивидуально и не превышает суммы возврата, возмещенной Перевозчиком/Поставщиком услуг.
7.4.2. Если иное не согласовано между Агентством и Покупателем, в случае добровольного обмена/возврата авиабилета по инициативе Покупателя (без учета штрафов и сборов Перевозчиков) Агентство вправе взимать Сервисный сбор за свои услуги в следующем размере: 30 (тридцать) EUR с каждого Пассажира (кроме младенцев) за услугу переоформления/обмена билета; 30 (тридцать) EUR с каждого Пассажира (кроме младенцев) за услугу возврата билета. Дополнительно Агентство может оказывать услугу исправления ошибок в отдельных паспортных данных, ранее введенных Пассажиром, если это возможно и разрешено Перевозчиком. Такое исправление может касаться серии и номера паспорта, срока его действия (при наличии) и гражданства Пассажира, за исключением имени и фамилии Пассажира. За оказание услуги исправления ошибок в указанных паспортных данных Агентство взимает с каждого Пассажира Сервисный сбор в размере 5 (пяти) EUR (кроме детей в возрасте до двух лет).

7.4.3. В случае вынужденного обмена/возврата билета Агентство взимает только Административный сервисный сбор. Вынужденным обменом/возвратом билета считаются обстоятельства, определенные законодательством, Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами и внутренними правилами соответствующего Перевозчика.

В случае вынужденного обмена или возврата Агентство перечисляет Покупателю сумму, полученную от Перевозчика в счет тарифа, налогов и аэропортовых сборов, за вычетом Административного сервисного сбора, определенного в пункте 2.8.

7.4.4. В случае аннулирования/обмена/возврата авиабилета стоимость Услуг Агентства, Сервисный сбор, Административный сервисный сбор, а также доплаты за перевод средств не возвращаются.

7.4.5. В случае задержки/отмены рейса Агентство свяжется с Покупателем по контактным данным, указанным в Бронировании, и предоставит необходимую информацию в соответствии с условиями Перевозчика.

7.4.6. Запрос на внесение изменений в авиабилеты или их возврат подается Покупателем на Веб-сайте в разделе «Мой билет». Определение возможности внесения изменений в авиабилеты или их возврата, их стоимости, а также расчет суммы к возврату осуществляются на дату и время подачи запроса на возврат или обмен билета. Если вы подаете запрос на обмен/возврат билета через Службу заботы о клиентах (по телефону/электронной почте и т. п.), Служба заботы о клиентах порекомендует подать запрос через раздел «Мой билет», поскольку она не располагает информацией о Тарифных правилах, не производит расчет сумм к оплате при обмене/возврате билета или дополнительных сборов — эти расчеты выполняются другими подразделениями Агентства, которые не контактируют напрямую с Покупателем/Пассажиром. Некоторые запросы Покупателя на внесение изменений в авиабилеты (послепродажное обслуживание) могут быть ограничены во времени в связи с ограничениями Перевозчиков и возможны только в течение ограниченного периода до даты/времени рейса. Подробная информация о сроках внесения изменений в авиабилеты отображается на Веб-сайте при подаче такого запроса. Агентство также не будет оказывать содействие в обработке вашего запроса на внесение изменений в авиабилеты, если такой запрос подан менее чем за 48 часов до вылета первого рейса по вашему билету/маршруту или в любое время после этого, поскольку Агентство не сможет обеспечить обработку запроса в этот срок. В таком случае Покупатель может получить послепродажное обслуживание непосредственно у соответствующего Перевозчика.

7.4.7. Запрос на внесение изменений в авиабилеты принимается Агентством и передается Перевозчику для подтверждения и/или уточнения порядка обработки в течение 72 часов после получения Агентством подтверждения оплаты от Покупателя. Как правило, запросы на внесение изменений в авиабилеты рассматриваются Перевозчиками в течение 3–10 рабочих дней. Перевозчики самостоятельно определяют сроки рассмотрения запросов. Агентство лишь передает соответствующие запросы Перевозчику, не может влиять на их рассмотрение и не несет ответственности перед Покупателем в случае задержки рассмотрения запроса Перевозчиком. После получения ответа от Перевозчика вся необходимая информация передается Агентством Покупателю в течение 24 часов с момента получения ответа.

7.4.8. Аннулирование (void) авиабилета осуществляется только после того, как Покупатель подтвердит в разделе «Мой билет» условия аннулирования/возврата/рассчитанные суммы к возврату при аннулировании авиабилета. Покупатель обязан своевременно подтвердить условия аннулирования на Веб-сайте, а в случае задержки самостоятельно несет все связанные с этим убытки. Обращаем ваше внимание, что некоторые авиабилеты являются невозвратными и процедура аннулирования (void) к ним неприменима в соответствии с Тарифными правилами и внутренней политикой Перевозчиков.

7.4.9. Аннулирование (void) авиабилета в день его выписки рассчитывается Агентством с учетом сервисных сборов Перевозчика и применения Сервисного сбора Агентства за обработку запроса. Как правило, штрафы Перевозчика в этом случае не применяются. Сервисный сбор Агентства сообщается Покупателю при подтверждении суммы к возврату. После подтверждения вами рассчитанной суммы к возврату Агентство направляет запрос на аннулирование Перевозчику для согласования. Перевозчик окончательно определяет сумму к возврату и возможные штрафы. Обращаем ваше внимание, что Перевозчик вправе отказать в возврате средств за авиабилет без применения своих штрафов. В этом случае вы можете подать запрос на аннулирование авиабилета в соответствии с Тарифными правилами. Перевозчики самостоятельно определяют окончательную сумму возврата и сроки обработки запросов на аннулирование. Агентство лишь передает соответствующие запросы Перевозчику, не может влиять на них и не несет ответственности перед Покупателем в случае задержки рассмотрения запроса Перевозчиком или расхождения между суммой, рассчитанной Агентством и подтвержденной Покупателем, и фактически возвращенной суммой (в том числе меньшей). Дополнительные условия аннулирования билета могут сообщаться Клиенту в разделе «Мой билет» непосредственно при создании запроса на возврат/обмен/изменение билета.

7.4.10. Средства за авиабилеты, оплаченные непосредственно Перевозчику (включая блокировку и разблокировку средств на карте Клиента), возвращаются в соответствии с условиями, установленными Перевозчиком. За услугу возврата авиабилета, если оплата производилась непосредственно Перевозчику, Агентство может взимать Сервисный сбор в размере, указанном в пункте 7.4.2 настоящих Условий. Если Сервисный сбор Агентства превышает сумму к возврату, Агентство может взимать в качестве Сервисного сбора 50% (пятьдесят процентов) от суммы к возврату с каждого Пассажира (кроме младенцев). Возврат осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 7.4 настоящих Условий, при условии оплаты вами Сервисного сбора.

7.4.11. Возврат средств, уплаченных за неиспользованный авиабилет, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Бронирования, в сроки и в соответствии с настоящими Условиями.

7.4.12. В случае оплаты авиабилетов непосредственно Агентству возврат осуществляется после получения Агентством возврата от Перевозчика. Агентство не влияет на сроки возврата средств Перевозчиком. Если оплата была произведена непосредственно Перевозчику, возврат, как правило, осуществляется в течение 10–60 рабочих дней, при этом Агентство не влияет на сроки такого возврата. Срок возврата исчисляется с даты подтверждения Покупателем сумм к возврату в разделе «Мой билет».

7.4.13. Если Пассажир не явился в аэропорт и не уведомил Перевозчика заранее об изменениях в своей поездке, Перевозчик может иметь право аннулировать бронирование не только в отношении первого сегмента перелета, но и в отношении последующих сегментов маршрута и обратного рейса без уведомления Пассажира. Чтобы избежать аннулирования билетов, обратитесь в Службу заботы о клиентах или непосредственно к Перевозчику.

7.4.14. Условия возврата средств за заказанные дополнительные услуги Перевозчиков (например, оплату сверхнормативного багажа) сообщаются Покупателю после подачи запроса на возврат, и такие условия регулируются непосредственным соглашением между Покупателем и соответствующим Перевозчиком.

7.5. Сервис авиабилетов. Особенности авиабилетов, оформляемых по каждому сегменту, и бронирований с несколькими тарифами

7.5.1. Покупатель уведомляется о способе оформления и оплаты авиабилетов (оформление по каждому сегменту или бронирование с несколькими тарифами) в соответствии с Тарифными правилами до оформления Бронирования. Покупатель обязан ознакомиться с указанными условиями и, соответственно, сделать выбор в отношении условий Бронирования, его оформления и оплаты.

7.5.2. Бронирование с несколькими тарифами. При покупке авиабилетов для двух или более Пассажиров (при условии наличия не менее двух взрослых) Покупателю может быть предложено приобрести авиабилеты в разных тарифных классах. Применение разных тарифов при оформлении авиабилетов позволяет снизить общую стоимость перелета. При этом разные тарифные классы в одном Бронировании не влияют на класс обслуживания Пассажира (бизнес, эконом). Тарифные правила при бронировании с несколькими тарифами могут отличаться для разных Пассажиров в одном Бронировании.

Если при оформлении Бронирования результаты поиска показывают два или более рейса до пункта назначения, обратите внимание, что такое Бронирование может включать приобретение билетов у двух или более разных Перевозчиков. Такое бронирование с несколькими тарифами также может снизить стоимость поездки, но сопряжено с рисками непредвиденных обстоятельств (например, отмена рейса, задержка рейсов на первом сегменте поездки, неявка на один из сегментов, визовые вопросы и т. п.). Если ваша поездка включает нескольких Перевозчиков, к каждому сегменту отдельно применяются собственные правила аннулирования/изменения/возврата соответствующего Перевозчика. Вы несете ответственность за самостоятельную регистрацию на рейс, перенос багажа и самостоятельную пересадку при разных аэропортах. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, вызывающих изменения в каком-либо сегменте вашей поездки, мы окажем вам содействие в пределах наших возможностей. Тем не менее вы можете понести убытки, затраты или расходы в результате таких непредвиденных обстоятельств.

Агентство может предложить вам заменить часть маршрута в рамках бронирования с несколькими тарифами в пределах общей суммы, первоначально уплаченной за все бронирование. Если инициированные вами изменения превышают сумму, первоначально уплаченную за все бронирование, мы попросим вас оплатить разницу между новым предложением и первоначально уплаченной суммой. В случае отказа от оплаты мы предложим вам подать запрос на возврат средств за оставшиеся сегменты в соответствии с применимыми Тарифными правилами.

7.5.3. Оформление по каждому сегменту. Авиабилет оформляется отдельно по каждому сегменту перелета, и Пассажир имеет возможность оформить отдельные Бронирования по каждому сегменту или выбрать иные условия поездки. При оформлении авиабилетов по каждому сегменту Тарифные правила могут отличаться для разных сегментов в одном Бронировании.

7.5.4. Правила предоставления услуг/Тарифные правила применяются к каждому авиабилету отдельно при оформлении по каждому сегменту или к каждому Пассажиру отдельно при бронировании с несколькими тарифами. Таким образом, могут отличаться следующие условия:
  • Аннулирование, внесение изменений и возврат авиабилетов;
  • Правила перевозки багажа, животных, а также условия предоставления дополнительных услуг Перевозчиков;
  • Условия возврата средств или предоставления альтернативных рейсов при отмене/переносе рейса по вине Перевозчика. В этом случае альтернативное решение или возврат билета предлагается Пассажиру только в отношении рейсов, оформленных в одном билете, и отдельно для каждого Пассажира;
  • Особенности вынужденных изменений и возврата авиабилетов по запросу Пассажира. В этом случае запрос на изменение/возврат авиабилетов в связи с: (i) болезнью/смертью Пассажира или его близкого родственника, (ii) отказом в визе, а также документы, подтверждающие основания для такого запроса, рассматриваются отдельно по каждому билету или в отношении каждого Пассажира отдельно.
7.6. Сервис авиабилетов. Особенности авиабилетов Лоукост-перевозчиков (лоукост-авиакомпаний):

7.6.1. При приобретении билетов на рейсы Лоукост-перевозчиков применяются следующие условия:
  • При оформлении Бронирования ознакомьтесь с Тарифными правилами соответствующих Перевозчиков на странице оплаты.
  • Средства со счета Покупателя могут списываться непосредственно Перевозчиком или Агентством.
  • При обработке платежных операций Перевозчики могут взимать дополнительные сборы и комиссии.
  • Сумма, указанная на Веб-сайте, может отличаться от суммы, которая будет списана с платежной карты Покупателя. Такое изменение цены, включая дополнительные сборы и комиссии, не считается нарушением со стороны Агентства.
  • Оформляя Бронирование, вы считаетесь уведомленным об условиях формирования цены авиабилета и условиях оплаты и считаетесь молчаливо принявшим установленные условия.
  • Считается, что вы приняли и согласились с тем, что Агентство не может нести ответственность за дополнительные сборы и комиссии, применяемые Перевозчиком, поскольку Агентство лишь предоставляет Покупателю информацию о ценовой политике Перевозчика и не участвует в определении порядка взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные операции, с момента их формирования до списания средств со счета Покупателя, а также при перечислении средств на счет в результате возврата билета.
  • Оплата производится платежными картами платежных систем, таких как Visa и MasterCard.
  • Валюта списания может зависеть от выбранного Покупателем пункта вылета.
  • Подтвержденный Перевозчиком номер бронирования является подтверждением права на перелет, номер электронного билета не присваивается.
  • Пассажир не может использовать бонусы (если такая услуга доступна на Веб-сайте), накопленные в Бонусной программе, для оплаты билетов Лоукост-перевозчиков. Бонусы за оплаченные авиабилеты Лоукост-перевозчиков начисляются в соответствии со стандартными правилами участия в Бонусной программе.
  • Как правило, Тарифные правила Лоукост-перевозчиков не предусматривают изменение маршрута, фамилии или имени Пассажира.
  • Оплаченный авиабилет не подлежит возврату.
  • Перевозчик вправе применять специальные условия в отношении норм провоза багажа и регистрации, установленные Тарифными правилами или непосредственно на веб-сайте Лоукост-перевозчика.
7.7. Если вы забронировали регулярный рейс в США, из США или внутри США, вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с правилами Министерства транспорта США, в частности 14 CFR, части 259, 260, 262 и 399. Это применяется в случаях отмены рейса по инициативе авиакомпании или существенного изменения расписания.

В некоторых случаях возврат средств за авиабилеты будет получен нами и затем передан вам. После получения возврата вместе со всей соответствующей и действительной информацией мы обработаем и перечислим сумму вам в течение семи дней.

В качестве посредника мы по вашему запросу и от вашего имени обрабатываем запрос на возврат средств у авиакомпании или иных поставщиков услуг.

7.8. Сервис железнодорожных/автобусных билетов. Общие положения и условия

7.8.1. Услуги бронирования. Агентство предоставляет платформу, позволяющую Клиентам бронировать через настоящий Веб-сайт железнодорожные билеты или билеты на иные виды наземного транспорта. Вся информация о Бронировании, включая расписание, цены, маршруты и условия обслуживания, предоставляется исключительно Перевозчиком или соответствующим Поставщиком услуг и отображается на настоящем Веб-сайте в том виде, в котором она предоставлена.

7.8.2. Ознакомление с правилами Перевозчика и их принятие. Подтверждая Бронирование через настоящий Веб-сайт, Клиент соглашается соблюдать условия соответствующего Перевозчика (Перевозчиков), включая любых аффилированных или привлеченных на субподрядной основе перевозчиков. Эти условия могут время от времени изменяться по единоличному усмотрению Перевозчика и могут предоставляться на языке оригинала, отличном от английского. Клиент соглашается самостоятельно решать вопросы перевода доступными средствами или непосредственно с Перевозчиком.

7.8.3. Различия в правилах Перевозчиков. Каждый Перевозчик устанавливает собственные правила, которые могут различаться в отношении способов оплаты, порядка оформления билетов, требований к регистрации, правил в отношении детей или несовершеннолетних пассажиров, норм провоза багажа, возможности выбора мест и иных применимых норм. Клиент несет единоличную ответственность за ознакомление с действующими правилами Перевозчика до или сразу после подтверждения Бронирования.

7.8.4. Доступность правил Перевозчика. Агентство обязуется содействовать доступу к условиям и правилам Перевозчика с помощью стандартных для отрасли средств. При этом содержание и актуальность таких правил остаются исключительной ответственностью Перевозчика.

7.8.5. Способы оформления билетов. Разные Перевозчики могут применять разные процедуры оформления билетов. В зависимости от правил Перевозчика Клиент может быть обязан: (i) загрузить электронный билет, (ii) распечатать бумажную копию билета или (iii) получить билет в специальных билетных автоматах или иным способом, предусмотренным Перевозчиком. Клиент несет полную ответственность за наличие действительного проездного документа в соответствии с инструкциями Перевозчика. Несоблюдение процедур Перевозчика или отсутствие действительного билета может повлечь отказ в посадке или доступе к транспорту без какой-либо ответственности или компенсации со стороны Агентства.

7.8.6. Требования к идентификации. На протяжении всей поездки Клиенты обязаны иметь при себе действительные документы, удостоверяющие личность, данные которых соответствуют имени пассажира в билете. Неточные или несоответствующие данные пассажира могут повлечь утрату права на проезд по решению Перевозчика.

7.8.7. Параметры поездки. Клиенты могут выбирать пункты отправления и назначения, даты поездки и класс обслуживания в пределах, допускаемых Перевозчиком. Выбор места доступен не всегда. В некоторых случаях Клиент может быть обязан отдельно зарегистрироваться на цифровой платформе Перевозчика или воспользоваться специальным способом оплаты Перевозчика. В таких случаях Бронирование считается завершенным после оформления Перевозчиком действительного билета.

7.8.8. Изменения или аннулирование. Все изменения или аннулирование существующего Бронирования осуществляются непосредственно с Перевозчиком и регулируются его собственными правилами и условиями. Как правило, изменение дат поездки, аннулирование или отказ от поездки не предусматривают возврата средств, если иное прямо не установлено Перевозчиком.

7.8.9. Исключения в отношении акций Перевозчиков. Специальные акции, скидки или эксклюзивные предложения Перевозчиков могут не распространяться на билеты, забронированные через платформу Агентства, если прямо не указано иное.

7.8.10. Независимость билетов. Каждый билет является отдельным и независимым проездным документом. Если Клиент составляет поездку из нескольких сегментов по нескольким билетам (независимо от вида транспорта — железнодорожного, автобусного или авиационного), каждый билет действует независимо. Любая задержка, отмена или изменение, затрагивающие одну часть маршрута, не дают Клиенту права на возврат средств или изменения в отношении других сегментов. Агентство не несет ответственности за любые убытки, пропущенные пересадки или дополнительные расходы, возникшие в связи с этим.

7.8.11. Отказ Агентства от ответственности. Агентство действует исключительно как посредник, содействующий процессу Бронирования. Агентство не является перевозчиком и не несет ответственности за исполнение, пунктуальность, надежность или обязательства какого-либо Перевозчика. Все претензии, жалобы или споры в отношении оказания услуг перевозки должны направляться непосредственно соответствующему Перевозчику.

8. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

8.1. Агентство прилагает все усилия для обеспечения точности и достоверности информации, размещенной на Веб-сайте. Считается, что вы согласились и понимаете, что информация об Услугах и средства информационной поддержки, доступные в различных разделах или на страницах Веб-сайта (расписание, статистические данные о прибытии/отправлении транспортных средств, описания услуг, фотографии, медиафайлы, рейтинги, путеводители, погода, курсы валют, новости туризма, информационные материалы о странах, городах, событиях, ценах, тарифах, скидках и т. п.), предоставляются соответствующими поставщиками такой информации, включая Поставщиков услуг/Перевозчиков, или получены из открытых источников и используются исключительно в информационных целях и для вашего удобства. Поскольку вся информация, опубликованная на Веб-сайте, предоставляется соответствующими поставщиками, включая Перевозчиков и Поставщиков услуг, и, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков информации, Агентство не имеет возможности провести полностью независимую проверку всей информации, такая информация может содержать неточности и ошибки, в том числе в ценах, тарифах и иной финансовой информации. Агентство исправляет неточную информацию на Веб-сайте в разумные сроки. Агентство не делает никаких заявлений относительно использования такой информации и не гарантирует, что она является полной, точной, правильной, полезной, актуальной, проверенной и не содержит ошибок (включая явные ошибки или опечатки), и не несет ответственности за использование вами такой информации и связанные с этим убытки.

8.2. Агентство не несет ответственности за любые действия или бездействие, ошибки, упущения, предупреждения, заявления, гарантии, нарушения или небрежность любых Поставщиков услуг/Перевозчиков; а также за любые телесные повреждения, смерть, ущерб имуществу или иной ущерб либо дополнительные расходы, возникшие в результате указанного, и не возмещает их. Агентство не несет ответственности и не осуществляет никаких выплат или компенсаций за ущерб и дополнительные расходы, понесенные во время или в результате использования Услуг или Услуг Агентства, включая, помимо прочего, случаи задержки, отмены, изменения маршрута, утраты или повреждения багажа или личных вещей, забастовок, форс-мажора, изменения стоимости Услуг и тарифов, снятия тарифов с продажи, аннулирования оплаченных или неоплаченных Услуг или Услуг Агентства, а также по иным причинам, не находящимся под непосредственным контролем Агентства.

8.3. Агентство не гарантирует бесперебойную, безошибочную, точную, своевременную и безопасную работу Веб-сайта. Агентство не гарантирует и не несет ответственности за бесперебойное и безошибочное подключение к сети Интернет, не гарантирует и не обеспечивает качество различных каналов связи общего пользования, телефонных сетей или услуг, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, услуг электронной почты или сбоев связи, через которые Пользователь получает доступ к Веб-сайту, разделу «Мой билет», заказывает Услуги или обращается в Службу заботы о клиентах, в том числе если из-за плохого соединения произошел сбой при выборе услуг, оформлении билетов/электронных цифровых документов и/или оплате Бронирования либо предоставлении иной информации.

8.4. Агентство не делает никаких заявлений и отказывается от любых гарантий того, что Веб-сайт, его компоненты, серверы или любые электронные сообщения не содержат вирусов, дефектов или иных вредоносных элементов, и не гарантирует использование программного обеспечения (включая гарантии его качества и надлежащей работы), доступного на настоящем Веб-сайте. Вы обязаны самостоятельно принимать все необходимые меры при использовании настоящего Веб-сайта или иных веб-сайтов, на которые ведут гиперссылки с настоящего Веб-сайта, для защиты своего оборудования или программного обеспечения от возможных вредоносных элементов, например вирусов. Агентство настоятельно рекомендует использовать только лицензионное программное обеспечение (включая антивирусное).

8.5. Настоящий Веб-сайт может содержать гиперссылки на веб-сайты, которые не принадлежат Агентству и не управляются им. Такие гиперссылки предоставляются исключительно для вашего удобства и в справочных целях. Считается, что вы приняли тот факт, что Агентство не контролирует такие веб-сайты и внешние ресурсы, не обслуживает их и не несет ответственности за их работу, содержание, рекламу, продукты или иную предоставляемую ими информацию, а также за последствия их использования. Размещение таких гиперссылок не подтверждает и не гарантирует, что Агентство одобряет материалы, размещенные на таких веб-сайтах, или связано с их владельцами. Использование некоторых гиперссылок и отображение данных с таких веб-сайтов (например, Google Maps) осуществляется с соблюдением правил использования таких веб-сайтов и в соответствии с установленными ими политиками обработки данных. Вы обязаны самостоятельно ознакомиться и соблюдать правила использования таких внешних веб-сайтов.

8.6. Ни при каких обстоятельствах Агентство не несет ответственности, не возмещает ущерб и не выплачивает компенсации в следующих случаях:
  • Незнание или несоблюдение Пользователем положений и условий настоящих Условий, неознакомление с Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами выбранных Поставщиков услуг/Перевозчиков и с особенностями предоставления Услуг или Услуг Агентства;
  • Небрежное отношение к мерам безопасности и защиты персональных, платежных и иных данных Пользователя, в том числе если третьи лица получили несанкционированный доступ к разделу «Мой билет» и персональным и иным данным Пользователя, что причинило Пользователю ущерб;
  • Недоставка сообщений системами связи и несвоевременное прочтение или непрочтение Клиентом или Пассажиром электронных писем или SMS-сообщений, направленных Агентством/Перевозчиком/Поставщиком услуг/Платежной системой и связанных с использованием Веб-сайта и Бронированием Услуг или Услуг Агентства;
  • Невозможность выполнения принятых обязательств вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременного предоставления Пользователем информации и документов либо нарушения Пользователем положений и условий настоящих Условий;
  • Отсутствие у Клиентов/Пассажиров по любой причине надлежащим образом оформленных документов, необходимых для получения Услуг и указанных в настоящих Условиях или Перевозчиком/Поставщиком услуг; действия третьих лиц, включая, помимо прочего, действия таможенных и иммиграционных органов, а также ограничение компетентными органами соответствующего государства права Пассажира на выезд из страны отправления или иного пункта отправления либо на въезд в страну прибытия;
  • Действия консульств, посольств или визовых центров иностранных государств, включая задержки, отказы или изменение условий выдачи въездной визы либо выдачу визы на условиях, отличных от предусмотренных для использования Услуг.
8.7. В соответствии с положениями и условиями настоящих Условий Агентство:
  • не является сопоставщиком Услуг наряду с Поставщиками услуг/Перевозчиками и не участвует в спорах между Покупателем/Пассажиром и Перевозчиком/Поставщиком услуг;
  • не оказывает юридических/консультационных услуг, в том числе по вопросам применения иностранного права, требований к пакету документов (включая, помимо прочего, визы), необходимых для въезда на территорию иностранного государства, выезда с нее, транзитного проезда через иностранное государство и т. п., а также требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарным, ветеринарным, карантинным и фитосанитарным контролем, установленных законодательством иностранного государства;
  • не представляет ваши интересы и интересы Пассажиров перед Перевозчиками/Поставщиками услуг, а также иными лицами, участвующими в предоставлении Услуг.
Перевозчики/Поставщики услуг несут ответственность перед Клиентами/Пассажирами, возникающую в связи с оказываемыми (оказанными) Услугами, в соответствии с законодательством, применимым к таким отношениям, а также нормами международного права. Покупатель и Пассажиры несут единоличную ответственность за несвоевременное предъявление претензий Поставщикам услуг/Перевозчикам или несоблюдение связанных с этим формальностей, в том числе юридических.

8.8. Считается, что вы понимаете и согласились с тем, что если Агентство не может предоставить вам доступ к использованию Веб-сайта, его Услуг и Сервисов Веб-сайта вследствие форс-мажора (как он определен в настоящих Условиях), Агентство не нарушает каких-либо своих обязательств перед вами по настоящим Условиям.

8.9. Ни при каких обстоятельствах Агентство, его аффилированные лица или компании группы, представители, учредители, должностные лица, агенты, работники, сотрудники, партнеры и внештатные специалисты не несут ответственности перед Пользователем или любым третьим лицом за любые косвенные, случайные, производные или штрафные убытки или потери, упущенную выгоду (неполученный ожидаемый доход), утрату данных или доступа к данным и информации, утрату деловой репутации, ущерб престижу или репутации, неимущественный вред и дополнительные расходы, возникшие вследствие невозможности использования или вследствие использования Веб-сайта и приобретения Услуг или Услуг Агентства.

8.10. С учетом условий, ограничений и исключений, установленных настоящими Условиями, Агентство несет ответственность только за умышленно причиненный прямой действительный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств, факт которого доказан вступившим в законную силу решением суда и который возник по вине Агентства, при этом в любом случае совокупный размер такой ответственности не может превышать большей из следующих сумм: (i) стоимости заказанной услуги или (ii) суммы, эквивалентной ста (100) EUR. Положения настоящего пункта об ограничении ответственности Агентства отражают согласованное распределение рисков между вами и Агентством и подлежат толкованию в пользу Агентства, его аффилированных лиц или компаний группы, а также представителей, учредителей, должностных лиц, агентов, работников, сотрудников, внештатных специалистов или партнеров. Ограничения, установленные настоящей статьей, остаются действительными и обязательными даже в случае невозможности полного возмещения ущерба пострадавшей стороне.

8.11. Считается, что вы понимаете и согласились с тем, что ответственность Поставщиков услуг/Перевозчиков за смерть, телесные повреждения и иные случаи, а также за утрату багажа, как правило, ограничена национальным законодательством, международными соглашениями или правилами и ограничениями Перевозчиков/Поставщиков услуг.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Агентство не несет ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящим Условиям, если оно вызвано случаем или обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после принятия настоящих Условий.

9.2. Обстоятельствами непреодолимой силы или случаем являются обстоятельства, которые исключают или объективно препятствуют исполнению положений и условий настоящих Условий, носят чрезвычайный, неотвратимый и непредвиденный характер и которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. К ним, в частности, относятся: обстоятельства, вызванные исключительными погодными условиями и стихийными бедствиями, сбои в сетях, отказ или отключение электроснабжения, перебои в работе и доступе к сети Интернет и иным сетям связи, перебои в работе Веб-сайта, сбои и отказы серверов и программного обеспечения, хакерские атаки, обстоятельства, связанные с обновлением программного обеспечения, плановые и внеплановые технические и профилактические работы на Веб-сайте, действия или распоряжения любых государственных органов, существенные неблагоприятные изменения применимого законодательства, валютные ограничения, местные или общенациональные чрезвычайные ситуации, непредвиденные действия или бездействие третьих лиц, не являющихся сторонами настоящих Условий, и/или происходящие независимо от воли и желания сторон, угроза войны, вооруженный конфликт или серьезная угроза конфликта, включая, помимо прочего, нападения противника, блокаду, военное эмбарго, действия иностранного противника, всеобщую военную мобилизацию, войну (объявленную или необъявленную), действия общественного врага, беспорядки, террористические акты, диверсии, пиратство, массовые беспорядки, вторжение, революцию, восстание, мятеж, комендантский час, экспроприацию, принудительное выселение, захват, реквизицию, публичные демонстрации, забастовки, аварии, противоправные действия третьих лиц, эпидемии, пожары, взрывы, длительные перерывы в работе транспорта, эмбарго, запреты (ограничения) экспорта/импорта, условия, регулируемые соответствующими решениями и актами государственных и местных органов власти, а также обстоятельства, связанные с последствиями исключительных погодных условий и непредвиденных ситуаций, или иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

9.3. В случае наступления форс-мажора Агентство в течение 5 (пяти) календарных дней уведомляет Пользователей Веб-сайта о характере указанных обстоятельств и вероятной продолжительности их действия путем размещения соответствующего уведомления на Веб-сайте или направления электронного письма (либо иным надлежащим способом по усмотрению Агентства).

9.4. Срок исполнения обязательств по настоящим Условиям приостанавливается на период действия форс-мажора. Если форс-мажор длится более 14 (четырнадцати) календарных дней, стороны могут урегулировать вопрос неисполнения обязательств путем переговоров, а в случае недостижения согласия — потребовать прекращения действия настоящих Условий.

10. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ)

Условия защиты персональных данных являются неотъемлемой частью настоящих Условий и изложены по следующей ссылке.

11. АНТИФРОД-ПОЛИТИКА

Антифрод-политика является неотъемлемой частью настоящих Условий и изложена по следующей ссылке.

12. СТАНДАРТЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПЛАТЕЖЕЙ И АНТИФРОД-ПРОВЕРКА

Политика в отношении стандартов безопасности платежей и Политика в отношении антифрод-проверки являются неотъемлемой частью настоящих Условий и доступны по соответствующим ссылкам.

13. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРАВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

13.1. Уведомление об авторских правах:
© 2008-2026 KISSANDFLY.DE Все права защищены.
KissAndFly.de является зарегистрированным товарным знаком и охраняется авторским правом. Агентство, его партнеры и поставщики являются владельцами или лицензиатами прав интеллектуальной собственности (вся информация и материалы), опубликованных на Веб-сайте. На Веб-сайте могут размещаться материалы, предоставленные третьими лицами. Логотипы, наименования компаний, предложения и иные элементы, упоминаемые на Веб-сайте, могут быть товарными знаками их владельцев или охраняться авторским правом. Вся информация и контент, опубликованные на Веб-сайте, охраняются местным или международным законодательством о защите прав интеллектуальной собственности.

13.2. Вы не вправе использовать, воспроизводить, изменять, адаптировать, переводить, компилировать, декомпилировать, создавать производные продукты, пытаться получить исходный код, копировать, анализировать данные, создавать ссылки на Веб-сайт или иным образом использовать содержимое настоящего Веб-сайта полностью или частично, включая любые объекты интеллектуальной собственности, доступные через настоящий Веб-сайт, без письменного разрешения Агентства.

13.3. Электронный билет/маршрутная квитанция, билет или иной электронный ваучер либо иной электронный цифровой документ, подтверждающий ваше Бронирование, а также настоящие Условия могут использоваться исключительно для пользования Услугами/Услугами Агентства и могут распечатываться или копироваться только с этой целью.

13.4. Если информация, размещенная вами на настоящем Веб-сайте, включая электронные письма или отзывы, содержит объекты интеллектуальной собственности, считается, что вы без ограничений передали все такие права интеллектуальной собственности в пользу Агентства. Считается, что вы предоставили Агентству полное и неограниченное, безвозмездное, бессрочное и территориально неограниченное право использовать размещенные отзывы по собственному усмотрению Агентства (в том числе в рекламных и маркетинговых целях), изменять, адаптировать, создавать производные продукты, переводить, публиковать в любых средствах массовой информации или удалять полностью или частично, передавать третьим лицам или использовать иным образом по усмотрению Агентства. Если вы не согласны с указанными условиями, пожалуйста, воздержитесь от размещения информации на настоящем Веб-сайте или ее направления Агентству и прекратите использование Веб-сайта.

13.5. Программное обеспечение, доступное через настоящий Веб-сайт, включая мобильные приложения, принадлежит Агентству, его партнерам и поставщикам и охраняется авторским правом. Использование программного обеспечения регулируется лицензионным соглашением между вами и Агентством. Устанавливая мобильные приложения, вы принимаете лицензионное соглашение. Если не указано иное, Агентство предоставляет вам ограниченную, персональную, неисключительную, непередаваемую срочную лицензию на использование программного обеспечения исключительно для просмотра информации и использования Веб-сайта с целью получения информации об услугах и их заказа в соответствии с положениями и условиями настоящих Условий и не для каких-либо иных целей. Гарантии на программное обеспечение предоставляются только в пределах лицензионного соглашения.

13.6. Любое незаконное использование объектов интеллектуальной собственности и нарушение указанных выше условий считается грубым нарушением Условий, заключенных между вами и Агентством, и может служить основанием для подачи иска о защите нарушенных прав.

13.7. Если вам стало известно о нарушении авторских прав Агентства, пожалуйста, направьте электронное письмо в Службу заботы о клиентах.

13.8. Если вы уверены, что материалы, опубликованные на настоящем Веб-сайте, нарушают ваши авторские права, вы можете направить нам письмо на почтовый адрес офиса, которое должно содержать: описание материалов, в отношении которых предположительно нарушены ваши авторские права; доказательства наличия у вас авторских прав на спорный материал; ваши контактные данные и подпись. Агентство рекомендует проконсультироваться с квалифицированным специалистом перед направлением уведомления или встречного уведомления о защите нарушенных авторских прав. Если ваше уведомление о защите нарушенных авторских прав окажется необоснованным, вы обязаны возместить все убытки, которые Агентство или иные правообладатели могут понести в связи с рассмотрением вашего письма и установлением факта нарушения авторских прав.

13.9. Агентство не несет ответственности за информацию, размещенную на веб-сайтах, принадлежащих его аффилированным лицам.

14. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Вы вправе пользоваться преимуществами, предоставляемыми в рамках программы лояльности, если такая программа доступна на Веб-сайте. Правила, положения и условия программы лояльности являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

15. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

15.1. Настоящие Условия и все правоотношения, возникающие из настоящих Условий или связанные с ними, в том числе касающиеся их действительности, исполнения, изменения, прекращения, толкования их положений и условий, определения последствий признания Соглашения недействительным или нарушения Соглашения, регулируются настоящими Условиями.
При отсутствии в настоящих Условиях положений о разрешении споров Агентство оставляет за собой право применять положения, регулирующие сходные отношения, в том числе содержащиеся в настоящих Условиях (по аналогии). Отношения сторон, не предусмотренные настоящими Условиями, но сходные с отношениями, возникающими из настоящих Условий и/или в связи с их исполнением, регулируются и толкуются в соответствии с материальным и процессуальным правом Эстонской Республики, правилами, инструкциями, положениями, рекомендациями, резолюциями IATA и иными актами (или актами иных уполномоченных организаций, регулирующих предоставление услуг Веб-сайта), а также применимыми нормами международного права.

15.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящими Условиями, разрешаются путем переговоров между сторонами. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров является обязательным для сторон. Если стороны не смогли урегулировать спор и/или разногласие путем переговоров, сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой стороне досудебную претензию. Срок рассмотрения досудебной претензии составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента ее получения. В случае отсутствия ответа на досудебную претензию в течение 30 (тридцати) рабочих дней, а также если полученный ответ не удовлетворил сторону, считающую свои права нарушенными, такая сторона вправе обратиться в суд в соответствии с правилами подсудности и юрисдикции, установленными законодательством Эстонской Республики и нормами международного права. Если одна из сторон подаст иск без соблюдения обязательного досудебного порядка, предусмотренного настоящими Условиями, такой иск подлежит оставлению без рассмотрения.

16. ПРЕКРАЩЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С АГЕНТСТВОМ

16.1. Вы можете прекратить отношения с Агентством в любое время, удалив свою учетную запись через настройки раздела «Мой билет» на Веб-сайте. После удаления все данные, включая список Заказов, накопленные бонусы, мили и персональные данные Покупателя/Пассажиров/Клиентов, будут удалены без возможности восстановления.

16.2. Считается, что вы согласились с тем, что Агентство оставляет за собой право по собственному усмотрению отказать вам в доступе к Веб-сайту и получении Услуг или приостановить предоставление Услуг, доступных через настоящий Веб-сайт, в любое время без уведомления и по любой причине, включая, помимо прочего: в случае нарушения вами настоящих Условий; в случае подозрения в использовании Веб-сайта каким-либо незаконным или мошенническим способом, который может причинить вред Агентству, Поставщикам услуг/Перевозчикам или третьим лицам; если это необходимо в связи с изменением правил и условий ведения бизнеса, неблагоприятными изменениями законодательства, регуляторными ограничениями или изменением сотрудничества с каким-либо партнером Агентства.

16.3. С момента прекращения ваших отношений с Агентством: все лицензии и права на использование интеллектуальной собственности Агентства немедленно прекращают действие; вы обязаны немедленно прекратить любое использование настоящего Веб-сайта и получение Услуг/Услуг Агентства, доступных на настоящем Веб-сайте.

16.4. Положения и разделы настоящих Условий, в которых прямо указано или из характера которых следует, что они сохраняют силу после прекращения ваших отношений с Агентством, включая положения об отказе от ответственности, продолжают действовать после прекращения действия настоящих Условий в течение срока, указанного в таких положениях.

17. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

17.1. Если какое-либо положение настоящих Условий является или становится недействительным, неэффективным, неисполнимым или незаконным по какой-либо причине, это не влияет на действительность или исполнимость остальных положений. Такое положение считается измененным с учетом первоначального намерения в той мере, в какой это возможно, и с учетом требований законодательства Эстонской Республики. Считается, что вы полностью и безоговорочно согласились с настоящими Условиями и изменениями, которые могут быть внесены в случае признания какого-либо положения недействительным, неэффективным или неисполнимым, и согласились с тем, что такие измененные положения будут регулировать правоотношения между вами и Агентством. Разделы и заголовки в Условиях приведены исключительно в информационных целях и для удобства Пользователя и не сужают, не расширяют и не изменяют иным образом положения и условия Условий.

17.2. Положения и условия настоящих Условий обязательны для Агентства и Пользователя, а также для их правопреемников и разрешенных цессионариев. Вы не вправе полностью или частично уступать свои права по настоящим Условиям в пользу какого-либо третьего лица без предварительного письменного согласия Агентства. Агентство вправе по своему усмотрению, без какого-либо предупреждения и в любое время передавать, уступать или передавать на субподряд любые права и обязанности по настоящим Условиям полностью или частично третьим лицам.

17.3. Цифровая версия настоящих Условий, включая любые бумажные копии электронных писем/SMS-сообщений (отправленных или полученных Пользователем от Агентства или Агентством от Пользователя), приравнивается к официальной переписке на бумажном носителе, считается достаточным и обязательным доказательством, не требует дополнительной проверки, имеет такую же юридическую силу, как любые иные документы или уведомления, оформленные на бумаге, и используется при рассмотрении любых претензий или споров, возникающих из исполнения настоящих Условий или в связи с ним.

18. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

TTN Eesti OÜ
местонахождение: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151
регистрационный номер: 14038986
информация о лицензиях и сертификатах доступна по следующей ссылке.

Настоящая редакция Условий действует с 18 марта 2025 года.